Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области в суды общей юрисдикции поданы исковые заявления в защиту прав 10 потребителей.
Поводом к обращению в суд послужили действия ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии», которое в одностороннем порядке аннулировало билеты потребителей, приобретенные через сайт авиакомпании. Потребители были вынуждены приобретать билеты повторно по более высокой стоимости.
При этом, в добровольном порядке требования потребителей о возмещении понесенных ими убытков ПАО «Аэрофлот» не удовлетворило. В связи с чем, потребители обратились в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области для защиты нарушенных прав.
Судами исковые требования Управления и потребителей были удовлетворены. В пользу потерпевших взысканы убытки в виде разницы в стоимости приобретенных других билетов, почтовых расходов, компенсация морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителей. Общая сумма присужденная в пользу потребителей составила 511 тысяч рублей.
ПАО «Аэрофлот» обжаловало принятые судом решения. Однако судами апелляционной инстанции решения судов оставлены без изменения, а апелляционные жалобы ПАО «Аэрофлот» без удовлетворения.