Судебная защита прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю.
За 6 мес. 2024 года специалистами Управления в судах дано 152 заключения. В суды направлено 119 исков, в том числе 91 иск – в защиту неопределенного круга потребителей и 28 исков – в защиту конкретных потребителей.
Одним из примеров положительной судебной практики специалистов Управления является участие в судебном разбирательстве по иску потребителя, предъявленного к автосалону.
Согласно материалам дела между потребителем и продавцом был заключен договор купли-продажи автомобиля.
При подписании договора потребительского кредита на приобретение автомобиля, истцу предложили подписать еще и заявление-анкету, в которой помимо 525 тыс. руб. стоимости автомобиля, была также указана сумма в размере 374 тыс. 500 руб., якобы перечисленная в пользу продавца за дополнительное оборудование.
Однако дополнительное оборудование сотрудниками автосалона потребителю не предоставлялось. Кроме того, сотрудники автосалона даже не смогли пояснить, какое именно дополнительное оборудование должны были установить в проданный автомобиль. Не пояснил для каких именно целей в стоимость основного договора потребительского кредита была включена спорная сумма, и сам продавец.
В этой связи потребителем была направлена продавцу претензия с требованием возврата денежных средств за навязанную услугу, на которую продавец ответил отказом.
Для защиты своих потребительских прав потребитель был вынужден обратиться в суд.
В рамках полномочий, делегированных ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» к участию в рассмотрении судебного заседания в качестве эксперта был приглашен специалист Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю, который дал правовую оценку обстоятельствам, изложенным в деле.
Выслушав доводы сторон, и приняв во внимание заключение представителя Управления, который подтвердил обоснованность исковых требований потребителя, суд принял решение удовлетворить требования потребителя и взыскать с продавца в пользу потребителя 374 тыс. 500 руб. стоимости дополнительного оборудования, 93 тыс. 625 руб. неустойки, 5 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф за отказ удовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке в размере 236 тыс. 562 руб.
Общая сумма взысканных по решению суда средств составила 709 тыс. 687 руб.