В 2015 году по различным аспектам защиты прав граждан в сфере оказания финансовых услуг поступило 448 обращений граждан, что практически в 2 раза превышает уровень 2014 года, из них 360 письменных обращений граждан.
Количество обращений в сфере оказания финансовых услуг, поступивших в 2015 году, от общего количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей составило 9,3 %. В жалобах граждане сообщают о фактах:
- удержания дополнительных комиссий при кредитовании;
- обуславливании приобретения одной услуги обязательным приобретением другой услуги (открытие счета при заключении договора кредитования, заключение договора личного страхования при заключении договора кредитования);
- несогласия с начисленной суммой задолженности по кредитному договору с использованием карты;
- злоупотребления правом при взыскании долга и др.
В 2015 году Управлением проведено 24 проверки финансовых организаций, из них 19 – в отношении кредитных организаций, 4 – в отношении организаций, осуществляющих деятельность на рынке страховых услуг.
В результате проведения проверок выявлялись нарушения:
1. включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:
- отсутствие права потребителя на запрет уступки кредитором третьим лица прав (требований) по договору кредитования, передачи кредитором третьим лица персональных данных по договору кредитования;
- условия, устанавливающего право банка на изменение условий договора кредитования, на списание денежных средств со счетов заемщика в безакцептном порядке;
- условия, устанавливающего ограничение свободы выбора исполнителя услуги страхования, определения выгодоприобретателя при заключении договора страхования;
- условия, ущемляющего установленные законом права потребителей в связи с возложением обязанности заемщика по страхованию рисков, в частности риска причинения вреда жизни заемщика и потери трудоспособности заемщиком на срок действия договора;
- условие, устанавливающее обязанность заемщика по оплате комиссии за присоединение к договору коллективного страхования, за обслуживание текущего счета, прием наличных денежных средств в погашение кредита через кассу банка, заключившего договор кредитования;
2. не предоставление в доступной форме необходимой информации о полной сумме, подлежащей выплате потребителем в рублях, об условиях кредитования и оказания дополнительных услуг.
За выявленные нарушения в тношении кредитных организаций возбуждено 12 дел об административном правонарушении, по результатам рассмотрения которых вынесено 12 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафа в раках ч.ч.1,2 ст. 14.8 КоАП РФ.
В 2015 году рассмотрено судами 4 гражданских дела по искам Управления в защиту конкретных потребителей – заемщиков ООО «ХКФ БАНК», АО «ОТП БАНК», ОАО «Восточный Экспресс Банк». Потребителям – заемщикам присуждено порядка двухсот тыс. руб.