В 2015 году по телефону «горячей линии» управления Роспотребнадзора по Саратовской области принято 384 обращения с целью получить консультативную помощь по интересующим вопросам.
В сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратилось 112 жителя области, 272 обращения касались вопросов защиты прав потребителей. Все обратившиеся граждане получили квалифицированную помощь.
Большинство «потребительских» обращений содержали вопросы защиты правами потребителей в сфере торговли – 55,0 %, в том числе более 80,0 % в сфере торговли промышленными товарами (средства мобильной связи, технически-сложные товары бытового назначения, парфюмерно-косметические товары, текстильные изделия, обувь); 13,0 % - торговли по образцам (мебель бытовая).
Четвертая часть обращений касалась вопросов защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг, из них 79,0 % - услуг кредитования (правомерность включения различных комиссий в условия договоров кредитования, алгоритм действий потребителя при наступлении страхового случая, при неправомерных действиях «взыскателей задолженности»).
Также обращения поступали по вопросам бытового обслуживания потребителей – 7,0 %, услуг связи – 4,5 %, из них большинство по вопросам оказания услуг телематической связи, туристических услуг – 2,5 %.
В рамках поступивших обращений была оказана практическая помощь 32 гражданам в составлении претензии в адреса продавцов (исполнителей).
По всем поступившим обращениям специалистами Управления даны необходимые разъяснения о закрепленных потребительских правах, реализации возможности на самозащиту права, полномочиях Управления в вопросах восстановления нарушенных прав.