В 2015 году в адрес Управления поступило 4796 обращений (52,8 % от общего количества обращений, что выше уровня 2014 года на 4,6 %) по вопросам нарушенных потребительских прав. Большая часть поступивших обращений (98,0 %), как и в предыдущие года поступила в письменном виде – 4114 письменных обращений.
В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, в 72,0 % случаев заявителям были даны необходимые разъяснения, 14,0 % обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган в соответствии с их компетенцией. 18,4 % обращений граждан, связанных с нарушением его потребительских прав, явилось основанием для проведения внеплановой проверки и/или принимались решения о возбуждении дела об административном правонарушении.
В 2015 году возбуждено 681 административное дело по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, что составляет 78,4 % от общего количества обращений, ставших основанием для проведения проверки, административного расследования..
В общем объеме полученных обращений доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг составила 36,5 % от общего количества обращений, что выше уровня 2014 года (32,1 %). Повышение уровня наблюдается за счет роста количества обращений граждан по различным аспектам защиты прав в сфере оказания финансовых услуг на 5,0 %, услуг связи на 2,0 %, бытового обслуживания населения на 3,0 % от количества обращений в сфере оказания услуг.
Анализ обращений на нарушение прав в сфере розничной торговли показывает, что наибольшее количество обращений от общего количества в сфере розничной торговли приходится на реализацию непродовольственных товаров (67,7 %):
В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остаются непредставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков оказания услуг и выполнения работ, а также продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества.
Специалисты Управления, оказывают правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав и интересов в судебном порядке
В 2015 году было подготовлено и направлено в суды 87 исковых заявлений по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, из которых 38 – по вопросам защиты прав в сфере розничной торговли, 18 – общественного питания, 3 – бытового обслуживания населения, 7 - по вопросам банковской деятельности (услуг кредитования), 17 – жилищно-коммунальных услуг, по 1-му – в сфере оказания образовательных , медицинских услуг, услуг киновидеообслуживания. По результатам рассмотрения гражданских дел доводы Управления подтверждены в 100,0 % случаях.
Значительное место в деятельности Управления занимает профилактическая работа, направленная на защиту прав потребителей, в результате чего в добровольном порядке удовлетворено 846 обращений гражданско – правового характера, что составило 18,0 % от общего числа письменных обращений.