Основными направлениями деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» является повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения, оказание информационных, консультационных и иных услуг населению по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ и услуг на договорной основе.
В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» действует 1 консультационный центр и 13 консультационных пунктов (по области) для потребителей.
По итогам 2015 года всего за консультациями обратилось 6567 человек, за аналогичный период 2014 года - 5514.
Консультирование специалистами осуществлялось, по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте).
Наибольшее количество поступивших обращений граждан пришлось на нарушение прав потребителей в области продажи товаров ненадлежащего качества - более 60%, некачественное исполнение услуг - 18,5%, прочие вопросы, связанные с нарушением прав – 15,3 %, общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей – 5,9 %.
Наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка в розничной торговле: продажа технически сложных товаров – 18,8%, мобильных телефонов – 18,1%, мебели – 4,3%, одежды – 4 %, обуви – 4,2%, продовольственных товаров – 3,3%, при оказании бытовые услуги – 7,9 %, финансовые услуги – 4,8%, услуги ЖКХ – 3,4%, изготовление пластиковых окон- 2,7%.
В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан в 2015 году специалистами консультационного центра подготовлено 45 претензий и 85 исковых заявлений в суд, из них удовлетворено – 70.
В целях информирования и просвещения граждан в течение 2015 года в соответствии с планом организационных мероприятий специалистами центра освещались различные темы: особенности продажи технически сложных товаров, медицинские, гостиничные, финансовые, бытовые услуги, услуги ЖКХ и пр.
Специалистами консультационного центра также проводилось тематическое консультирование граждан в рамках работы телефона «горячей линии», «дня открытых дверей», «онлайн консультаций». Всего за год проведено 11 таких мероприятий.
В соответствии с Временным регламентом взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» специалисты отделения по защите прав потребителей – консультационного центра приняли участие в работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Иркутской области. Всего за отчетный период в рамках деятельности общественной приемной дано 566 консультаций.
В рамках проведения мероприятий к всемирному дню защиты прав потребителей совместно с образовательными учреждениями организованы и проведены: тематические уроки-практикумы, лекции, беседы по разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся школ и студентов средних специальных и высших учебных заведений Иркутской области, а так же в библиотеках городов и районов. Специалистами консультационного центра и пунктов было проведено 44 выступления, разработано 117 информационных материалов для распространения.