Итоги «горячей линии» по вопросам предоставления услуг такси и каршеринга

В период с 13 по 24 ноября 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области  и  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» проведена тематическая «горячая линия» по услугам такси и каршеринга. Информация о проведении тематического консультирования размещена на сайте, официальных страницах социальных сетей  Управления, на сайте ФБУЗ, сайтах органов местного самоуправления, доведена до сведения региональных СМИ. В рамках тематического консультирования на сайтах Управления, ФБУЗ, на интернет ресурсах размещены пресс-релизы, статьи и анонсы по данной тематике: «О проведении Всероссийской «горячей линии» по услугам такси и каршеринга», «Что нужно знать потребителям, пользующимся услугами такси?», «Такси и каршеринг» «О правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси».  Всего за указанный период подготовлено и распространено 55 памяток по услугам такси; правилам перевозки пассажиров; о нормативной документации, устанавливающей права потребителей при оказании услуг такси.

За время работы «горячей линии»  поступило 26 устных обращений жителей г. Пенза и Пензенской области, из них  количество направленных в Управление письменных обращений – 2. Консультации оказаны по следующим видам вопросов:

-отказ водителя перевозить несовершеннолетнего ребенка, т.к. время ожидания закончилось;

- отказ водителя провозить несовершеннолетнего ребенка без кресла;

 - отказ водителя в провозе багажа без дополнительной платы;

- недоставка такси, заказанного на определенное время;

- не получена необходимая и достоверная информация об исполнителе услуг;

-увеличение размера платы за поездку (водитель потребовал дополнительную оплату за ожидание машины).

На все поступившие вопросы специалистами даны исчерпывающие разъяснения по вопросам действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе по правилам оказания транспортных услуг.