С 13 по 24 ноября 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области и его территориальными отделами совместно с Федеральным бюджетным учреждением здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» была организована и проведена тематическая горячая линия по вопросам предоставления гражданам качественных и безопасных услуг такси и каршеринга.
Всего в рамках горячей линии поступило 40 устных обращений граждан, из них 29 – по телефонам горячей линии, 11 – на личном приеме и 1 письменное обращение.
По результатам консультирования специалистами разъяснено большое количество вопросов по поводу оказания услуг такси. Многие граждане обращались с вопросами, касающихся правил оказания транспортных услуг и защиты прав потребителей при пользовании такси. Часто задаваемыми вопросами потребителей были:
- Необходимо ли оплачивать провоз багажа в такси?
- Должны ли выдавать чек по окончанию поездки?
- Что делать, если такси не подъехало в назначенное время?
- Какие требования предъявляются к перевозчикам?
- Что делать, если за поездку дважды списались денежные средства?
- Что делать если не пустили в такси с домашним животным?
Кроме вопросов по оказанию услуг такси граждане также интересовались вопросами в сфере защите прав потребителей по оказанию услуг в общественном транспорте.
Всем обратившимся разъяснено законодательство о перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Даны консультации о том, какие действия необходимо предпринять в случае, если оказаны некачественные транспортные услуги.
В целях информирования населения по вопросам защиты прав потребителей по услугам такси и каршеринга было размещено 7 публикаций на сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области, 33 – на сайтах органов местного самоуправления и 3 – в местных средствах массовой информации, а также размещено 25 памяток на интернет ресурсах.
Для просвещения граждан в области защиты прав потребителей при оказании услуг такси и каршеринга были распространены буклеты и памятки и листовки, в которых в наглядной и доступной форме для потребителей доведены основные права при пользовании данным видом услуг.
По итогам проведения тематической «горячей линии» установлено, что вопросы по оказанию услуг такси и каршеринга в настоящее время являются актуальными для потребителей.