В 2015 году сохранилась тенденция роста числа обращений по вопросам защиты прав потребителей, четверть письменных обращений от общего числа принятых к рассмотрению послужили поводом к проведению внеплановой проверки и/или возбуждению дела об административном правонарушении.
О рассмотрении обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в 2015г.
В 2015 году, как и в предыдущие годы, сохранилась тенденция роста числа обращений по вопросам защиты прав потребителей, в результате общее их количество достигло 2029, что в 1,3 раза больше, чем в 2014 году (1523 обращений), и в 1,5 раза больше, чем в 2013 году (1330 обращения).
При этом в 2015г. также как и 2014г. превалирует число жалоб на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых в 2015г составила – 51,5%, в 2014г. – 57%, тогда как в 2013г. этот показатель составлял – 49%, в 2012г. – 45%.
Данный прирост произошел за счет увеличения числа жалоб от потребителей по вопросам защиты их прав в сфере туристских услуг в 2 раза (с 9 в 2014г. до 18 - в 2015г.), транспортных услуг - в 1,5 раза (с 14 в 2014г. до 21 в 2015г.), гостиничных услуг - в 6 раз (с 3 в 2014г. до 18 в 2015г.), жилищно-коммунальных услуг в - 1,3 раза (с 152 в 2014г. до 199 в 2015г.) услуг общественного питания - с 38 в 2014г. до 52 в 2015г., бытовых услуг - с 96 в 2014 до 117 в 2015г.
По результатам рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в 2015 году, Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина: в 51,5 % случаев заявителям были даны необходимые разъяснения, 23,5% обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, 24 % письменных обращений от общего числа принятых к рассмотрению послужили поводом к проведению внеплановой проверки и/или возбуждению дела об административном правонарушении. При этом также, как и в 2014г. примерно по каждому четвертому письменному обращению от граждан (потребителей) в 2015 году применялись соответствующие меры административного воздействия.