В 2015 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальных отделов поступило 7817 обращений (2014г. – 7854). В Общественной приемной Управления проведено консультирование 2737 граждан (2014г. – 969), по телефону «горячей линии» дано 573 консультаций (2014г.- 657).
В структуре поступивших в Управление письменных обращений преобладают обращения на нарушения прав потребителей – 48% (2014г.- 46,6%), обращения в области санитарно-эпидемиологического благополучия человека составили 32,7% (2014г.- 29,9%).
Среди причин письменных обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения основную долю составляют обращения:
- на условия проживания населения – 31,6% (2014г.- 27,3%);
- на содержание территорий населенных мест, сбор и захоронение отходов производства и потребления – 15,9% (2014г.- 18,1%);
- на пищевые продукты, их безопасность и условия реализации – 8,9% (2014г.- 10,3%).
В сфере защиты прав потребителей:
- нарушения в сфере розничной торговли продовольственной и промышленной групп товаров – 53,7% (2014г. – 58,8%). Удельный вес обращений на торговлю продовольственными товарами в этой группе составил 39,2% (2014г.- 27,5 %);
- банковская деятельность – 13,3% (2014г. – 10,2%);
- бытовые услуги - 7,8% (2014г. – 8,2 %);
- услуги ЖКХ – 5 % (2014г. – 5,2 %).
Так, в связи с ликвидацией, по инициативе Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, ООО «СТН» в 4,8 раз сократилось количество обращений на продажу товаров дистанционным способом.
Основанием для проведения проверок и административных расследований стали 25,4% от общего количества обращений. Доля обращений, подтвердившихся в результате проверок и административных расследований, составила 74,3%.
С целью восстановления нарушенных прав граждан подано 13 заявлений и исков в суд. В правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела направлен один материал.