В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 6036 обращений, что на 1,6% больше, чем в 2014 году, рассмотрено 6032 обращения, что составляет 99,9%. Еженедельно на рассмотрение в Управление поступало 116 обращений.
Решение вопросов по 1398 обращениям было вне компетенции Управления и в установленном порядке направлено по подведомственности в соответствующие государственные органы.
В структуре обращений жалобы на нарушения прав потребителей составили 61,4 %, по вопросам обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения – 38,6%.
Наиболее часто потребители обращались по вопросам нарушения прав при оказании услуг –54,8%, в том числе на оказание услуг на финансовом рынке -16,4% и в сфере ЖКХ 11,2%. В 45,2% обращениях потребители жаловались на нарушения прав в сфере розничной торговли, а именно: на продажу товаров с недостатками, отсутствие информации о товарах и их производителях, нарушение сроков передачи товаров, включение в договоры, условий ущемляющих права потребителей, отказ в удовлетворении имущественных требований и др.
В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического характера преобладали жалобы на условия проживания в жилых помещениях 32,2%, реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 21%, на питьевую воду и водоснабжение населения – 9,2%, на условия воспитания и обучения 7,6%.
По 4054 обращениям даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции.
950 обращений стали основанием для организации внеплановых проверок и административных расследований, по результатам которых составлено 825 протоколов об административных правонарушениях. Количество обращений, подтвердившихся после проведения проверок и административных расследований, составило 68,5%, в 2014 – 74%.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суды было направлено 38 исковых заявлений, что на 81% больше, чем в 2014 году.
Продолжена реализация комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счет информирования потребителей, повышения правовой грамотности населения и совершенствования взаимодействия со средствами массовой информации.
Руководителем Управления и начальниками территориальных отделов проведено 513 личных приемов граждан. Продолжена работа Общественной приемной, консультации по вопросам, относящимся к компетенции Управления, получили 355 граждан. В рамках 120 тематических «горячих линий» дано 913 консультаций по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 3384 консультаций по вопросам защиты прав потребителей.
Одним из основных аспектов информирования и консультирования граждан об их правах явились мероприятия приуроченные, в том числе к Всемирному дню защиты прав потребителей, к празднованию 70-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне и т.д.
Организовано и проведено консультирование потребителей в связи с приостановкой авиасообщения с Арабской Республикой Египет.
В средствах массовой информации опубликовано 2433 материала по вопросам сан.-эпид. благополучия населения и защиты прав потребителей, проведено 133 выступления по телевидению и 42 – по радио.
С представителями бизнеса проведено 52 совещания в форме «круглых столов», 9 – с общественными организациями.
В ходе рассмотрения административных дел выдано 681 представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, обеспечен контроль их исполнения.