В 2015 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Архангельской области оказано 2695 консультаций гражданам по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по «горячей линии» - 1577, в общественной приемной - 1118.
В 2015 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Архангельской области оказано 2695 консультаций гражданам по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по «горячей линии» - 1577, в общественной приемной - 1118.
Значительная часть обращений связана с проявлением в товарах недостатков, обменом товара надлежащего качества, неудовлетворением соответствующих требований потребителя, нарушением срока поставки предварительно оплаченного товара и другими вопросами по продаже товаров и оказания услуг торговли – 1774 (65,8%).
По вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) поступило 921 (34,2%) обращение.
Из них только по жилищно-коммунальным услугам обратилось 356 человек или 38,6%. В основном население консультировалось по вопросам качества коммунальных услуг и их оплаты, содержания и ремонта общего имущества в многоквартирных домах, заселенности жилых домов грызунами, повышения размера платы за жилое помещение, отсутствия отопления и водоснабжения;
194 (21,1%) обращения связаны, в том числе, с недостатками или нарушением срока выполненной работы (оказанной услуги), неудовлетворением соответствующих требований потребителя в сфере бытового обслуживания населения (изготовление и установка окон, дверей, мебели, оказание услуг химчистки, ателье и др.);
152 (16,5%) консультации даны по вопросам потребительского кредитования, предоставлению и использованию банковских карт, страхования и иных финансовых услуг;
в сфере туристской деятельности (43 обращения или 4,7%) граждан интересовали, в том числе, вопросы расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с приостановкой авиарейсов в Египет и ситуацией в Турецкой Республике;
38 (4,1%) обращения поступили по вопросам оказания услуг общественного питания.
Гражданам разъяснялись права в соответствии с законодательством, давались рекомендации о действиях в конкретных ситуациях.
Кроме этого, в Управление поступили обращения граждан по вопросам, не связанным с защитой прав потребителей, – 170; обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия, иным вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, – 148.