Владелица кошки обратилась в консультационный пункт Первоуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за правовой помощью для восстановления нарушенных прав.
Ветеринарная клиника вернула свердловскому потребителю деньги за некачественно оказанные услуги
Владелица кошки обратилась в консультационный пункт Первоуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за правовой помощью для восстановления нарушенных прав.
Потребитель рассказала, что после внезапного ухудшения состояния здоровья кошки она обратилась в ветеринарную клинику «Теремок зоо» (ИП Швецов Д.А.), где после осмотра животного специалист поставил диагноз «наличие инородного тела в кишечнике». Женщина дала согласие на проведение операции кошке. Однако при проведении операции инородное тело не обнаружили. Был поставлен новый диагноз – отравление. Анализ крови животного при этом не проводился. Кошка была оставлена в клинике для наблюдения. Через несколько дней ее состояние ухудшилось, а позже, после назначенного доктором лечения питомца в домашних условиях, кошка умерла.
Потребитель направила в адрес клиники заявление о возврате стоимости некачественных ветеринарных услуг. Исполнитель не стал получать корреспонденцию, и письма вернулись отправителю.
Специалисты консультационного пункта помогли потребителю в составлении искового заявления в суд. Кроме того, в суд было представлено заключение по гражданскому делу, подготовленное Первоуральским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области с обоснованием принципиальной позиции надзорного органа по данному делу. В ходе судебных разбирательств была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила обоснованность требований потребителя. В судебном процессе стороны договорились урегулировать возникший спор заключением мирового соглашения, по условиям которого ответчик обязался вернуть потребителю уплаченные по договору оказания ветеринарных услуг деньги, компенсировать расходы на оказание юридических услуг, почтовые расходы, расходы на приобретение лекарственных средств, расходы на кремацию кошки, неустойку, моральный вред, всего 20 000 рублей.
Решением мирового судьи дело было прекращено, деньги потребителю возвращены.
Исполнитель, оказывающий ветеринарные услуги потребителям по возмездному договору, обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия; гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды (Правила оказания платных ветеринарных услуг, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 N 898).
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Напоминаем, что при возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд жители г. Первоуральск и г. Ревда могут обратиться в консультационный пункт для потребителей Первоуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4, (3439)66-85-04, или иные консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/ или по телефону (343) 374-14-55.