19 апреля в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл состоялся семинар-совещание на тему требований законодательства о защите прав потребителей, предъявляемых к предоставлению гостиничных и экскурсионных услуг.
19 апреля в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл состоялся семинар-совещание на тему требований законодательства о защите прав потребителей, предъявляемых к предоставлению гостиничных и экскурсионных услуг.
Отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги, регулируют Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Получение потребителем необходимой и достоверной информации об исполнителе и о предоставляемых исполнителем услугах является одним из основных потребительских прав, установленных законодательством.
Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственную регистрацию и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ.
Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.
Согласно Правилам оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации к исполнителю предъявляются следующие требования:
- прохождение аттестации;
- наличие выданного органом государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика;
- наличие нагрудной идентификационной карточки экскурсовода (гида) или гида-переводчика по утвержденной форме;
- оказание услуг на туристских маршрутах, проходящих по территории (территориям) субъекта (субъектов) Российской Федерации, в отношении которых выдан аттестат;
- запрет на передачу аттестата другому лицу.
На семинаре-совещании также были рассмотрены вопросы о требованиях санитарного законодательства при оказании гостиничных услуг, новых правилах аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков, профилактике инфекционных заболеваний.
Более подробно на каждом разделе мы остановимся в дальнейших материалах. Следите за нашими публикациями.