Итоги работы «горячей линии» к «Всемирному дню защиты прав потребителей»
Итоги работы «горячей линии» к «Всемирному дню защиты прав потребителей»
В период с 13 по 24 марта 2023 года в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области проводилась горячая линия к «Всемирному дню защиты прав потребителей».
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области (далее - Управление) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» (далее - ФБУЗ) в период с 13 по 24 марта 2023 года организовано тематическое консультирование граждан по защите прав потребителей по телефону «горячей линии», на личном приеме.
За период с 13 по 24 марта 2023 года по телефону «горячей линии» в рамках работы Общественной приемной Управления проконсультировано 257 обратившихся потребителей, специалистами ФБУЗ – 137 потребителей, всем оказана практическая помощь, при этом обеспечено акцентированное внимание наиболее уязвимым категориям граждан, в том числе лицам с ограниченными физическими возможностями и пожилого возраста.
Наибольшее число потребителей (около 60%) обратилось в Управление и ФБУЗ по вопросам защиты нарушенных прав в сфере торговли.
Наиболее распространенные ситуации, по которым потребители обращались за помощью специалистов на «горячую линию», были связаны с:
1. Дистанционной продажей товаров, в том числе по вопросам:
- несвоевременный возврат денег за не подошедший товар; не удовлетворялись требования имущественного характера - не возвращали денежные средства за товар с недостатками
- двойное списание оплаты за товар;
- взимание платы за возврат некачественного товара;
- отказ в признании недостатка при наличии явных дефектов
- долгое рассмотрение претензии
- недостоверная информация о товаре и его цене товара при оформлении заказа
- снятие денежных средств с карты за не доставленный и не полученный потребителем товар;
2. Розничной продажей товаров без маркировки, с недостоверной информацией о товаре, без предоставления по требованию покупателя сведений об обязательном подтверждении соответствия товара;
3. Нарушением прав потребителей на получение необходимой информации в сфере ЖКХ
4.Вынужденным заключением ненужных договоров страхования при оформлении кредита на приобретаемые дорогостоящие товары (автомобили, телефоны).
Анализ обращений, поступивших на «горячую линию» показывает, что защита прав потребителей в сфере электронной коммерции продолжает оставаться актуальной. Доля вопросов о проблемных ситуациях, с которыми столкнулись потребители в сфере продажи товаров составила 60%, из которых подавляющее большинство – около 80% при приобретении товаров дистанционным способом, в сфере услуг – 40%, из которых наибольшее количество обращений 26 % - по вопросам ЖКХ.
Потребителям оказана правовая помощь в подготовке претензий, проектов исковых заявлений.
В ходе работы «горячей линии» подготовлено 14 проектов исковых заявлений, 60 проектов претензий.
Письменные обращения, по которым необходимо проведение контрольно-надзорных мероприятий, в Управление и ФБУЗ в период работы «горячей линии» не поступали. По всем вопросам гражданам даны разъяснения.
Информация о проведении тематических консультаций была размещена на сайтах Управления и ФБУЗ, сайтах органов местного самоуправления, в местных средствах массовой информации.
В рамках тематического консультирования на сайтах Управления и ФБУЗ размещены анонсы, пресс-релизы, статьи и памятки для потребителей по следующим вопросам: «О девизе всемирного дня Защиты прав потребителей в 2023 году», «О проведении «Всемирного дня защиты прав потребителей», «О старте Всероссийской горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей», «О рациональном подходе к использованию потребительской упаковки», «Энергосбережение в сфере ЖКХ», «Об особенностях предоставления платных медицинских услуг», «Органическая продукция», «Органические продукты», «Правильное питание», как фактор сохранения здоровья», «Экологическая упаковка», и др.
Распечатано и распространено в торговых центрах, ярмарках выходного дня, образовательных организациях и др. всего 712 памятоки буклетов по вопросам защиты прав потребителей, подготовлен санбюллетень на тему: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологическичистой энергии и продукции».
Информация о проведении тематического консультирования также доведена до сведения региональных СМИ, подготовлены и размещены статьи в региональных газетах на темы: «Всемирный день защиты прав потребителей», «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции», «Экологически чистая потребительская упаковка», «Оплата коммунальных услуг по нормативам и счетчикам», «Здоровое питание. Чем утолить голод между приемами пищи?», «Вопрос-ответ по защите прав потребителей», «Как выбрать парфюм», «Рациональное потребление», «Доступная информация поможет защитить свои права», организовано выступление на телевидении по теме: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к чистой энергии и продукции». Проведена прямая линия в редакции газеты «Молодой Ленинец» в связи с празднованием Дня защиты прав потребителей, в рамках проведения которой даны ответы на многочисленные вопросы потребителей, связанные с проблемными ситуациями при приобретении товаров и услуг, в том числе дистанционным способом, при выявлении товаров ненадлежащего качества, нарушений сроков поставки, при отказах продавцов и исполнителей услуг в удовлетворении законных требований потребителей, затягивании сроков рассмотрения претензий, семинары в общественных организациях Пензенской области (Пензенский Союз потребителей, Пензенское региональное отделение партии Единая Россия, Пензенское региональное отделение Общероссийской организации инвалидов, в автономной некоммерческой организации «Интеллект Пенза», в Пензенском отделении общероссийского благотворительного фонда «Российский фонд милосердия и здоровья»), заседание Консультативного совета по теме: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Организованы «горячи линии» «Актуальные вопросы для потребителей» в редакциях газет: «Бековский вестник», «Трудовая честь».
На «Горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Пензенской области можно обращаться ежедневно по тел.:8-800-707-64-22; (8412) 66-09-48 с 10:00 до 17:00, в пятницу с 10:00 до 15:45 , (перерыв с 12:00 до 12:45).
Единый консультационный центр Роспотребнадзора функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» можно обратиться по телефону: (8412) 68-88-51