Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и участников долевого строительства жилья.
Количество жалоб граждан, поступивших в Управление на сферу оказания коммунальных услуг в 2022 году, снизилось на треть и составило 306 обращений.
По итогам рассмотрения даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, 173 жалобы направлены по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области, главам администраций муниципальных образований.
Исполнителям коммунальных услуг объявлено 5 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, в суды подано 6 исковых заявлений, в том числе 5 – в защиту неопределенного круга лиц. В порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) дано 2 заключения по делам.
По результатам рассмотрения гражданских дел в пользу потребителей присуждено 74,9 тыс. руб., в том числе 3 тыс. руб. компенсации морального вреда.
Продолжается деятельность по информированию и просвещению граждан о правах и обязанностях при предоставлении жилищно-коммунальных услуг путем размещения соответствующей информации на сайтах администраций муниципальных образований, в СМИ, проведения выездных мероприятий, разработки и распространения соответствующих памяток.
В 2022 году в Управление поступило 13 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере долевого строительства жилья, что на 56,5 % меньше, чем в 2021 году.
Основным поводом для обращения явилось обнаружение недостатков, выявленных в приобретенных квартирах.
Потребителям даны разъяснения действующего законодательства, предложены варианты урегулирования возникших с застройщиками имущественных споров, в том числе оказана помощь в судебной защите участников долевого строительства.
Дано 4 заключения по гражданским делам, присуждено 886 тыс. руб., в том числе 46 тыс. руб. компенсации морального вреда.
Получить консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:
8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления);
8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»);
8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).