Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 2014 год
В 2014 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2157 обращений, что на 8,2% меньше, чем в 2013 году. 15% составили устные обращений граждан (2013 год – 14,5%), 85% - письменные обращения. Из 1830 поступивших письменных обращений 86% составили обращения граждан, 14% - обращения органов власти и местного самоуправления.
47% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 53% - защиты прав потребителей. В 2013 году соотношение составляло соответственно 44% и 56%.
По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1004 обращения, что на 39 меньше, чем за 2013 год. 34% касались условий проживания в жилых помещениях, 24% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 10% - качества питьевой воды и водоснабжения, 8% - сбора, хранения и утилизации отходов, по 5% - условий использования источников физических факторов воздействия на человека, условий обучения и воспитания. Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, об условиях труда, об организации питания населения, планировке и застройке городских и сельских поселений. По сравнению с 2013 годом вырос удельный вес обращений об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, условиях обучения и воспитания, питьевой воде и питьевом водоснабжении; снизился удельный вес обращений об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинов.
По вопросам защиты прав потребителей поступило 1153 обращения, на 153 меньше, чем за 2013 год. В 57% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 15% - при предоставлении финансовых услуг, 9,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 6% - услуг бытового обслуживания населения, 3% - услуг связи. Также поступали жалобы на качество технического обслуживания и ремонта автотранспорта, транспортных услуг, медицинских услуг. По сравнению с 2013 годом выросла доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере розничной торговли, услуг связи, деятельности на финансовом рынке; уменьшилась доля обращений на нарушения прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения, а также при предоставлении жилищно-коммунальных услуг.
Рассмотрено 2154 обращения, остальные находятся в стадии рассмотрения.
Из всех рассмотренных обращений в 50% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 32% случаев, по защите прав потребителей – 66%.
20% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В том числе по защите прав потребителей – 11%, по санэпидвопросам – 31%.
639 обращений (30%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований. По защите прав потребителей такие обращения составили 23%, по санэпидвопросам – 37%.
Факты, изложенные в 318 обращениях, подтвердились, в том числе 147 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 171 – по защите прав потребителей.
По результатам проверок, административных расследований выдано 291 предписание об устранении выявленных нарушений, возбуждено 386 дел об административном правонарушении.