В 2015 году через Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – ОП) принято 3740 обращений заявителей, что на 0,4% меньше, чем в 2014 году и на 10% больше уровня 2013 года.
Удельный вес обращений в области защиты прав потребителей составил 71% от общего числа поступивших обращений, из них на сферу розничной торговли - 37,9%, страхования - 4,0%, ЖКХ - 12,3%, финансовых услуг - 14,5%, туризма - 1,0%, транспортных услуг - 1,4%, связи - 5,9% и др.
Снижение числа обращений наблюдается в области страхования (ОСАГО) и ЖКХ.
Удельный вес обращений по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения составил 29% от общего числа поступивших обращений, из них о пищевых продуктах, пищевых добавках - 22,4%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населении - 5,9%, об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях - 4,4%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 6,6%, об условиях проживания в жилых помещениях - 40,3%, об условиях воспитания и обучения - 3,3% и др.
Из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на рассмотрение поступило 96 обращений, прокуратуры области и районов - 206, Правительства Оренбургской области - 26, от Уполномоченного по правам человека в Оренбургской области – 7 и др.
Каждое третье обращение (1843) поступило в электронном виде через официальный сайт Управления. Все поступившие обращения заявителей рассмотрены в установленные сроки.
Консультации по интересующим вопросам, относящимся к компетенции Управления, получили 354 гражданина, в том числе на личных приемах руководителем и его заместителями – 43 человека.
На основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 5 марта 2009 года N 279 «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре» по вопросам, относящимся к компетенции Управления, оказана консультационная помощь 4297 гражданам, что на 22,3% больше уровня 2014 года (3512 консультаций).