Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области продолжается работа по предупреждению нарушений, связанных с деятельностью организаций, оказывающих юридические услуги. Обращения от граждан начали поступать в адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в 2019 году. Результатами проведенной контрольно-надзорной деятельности и гражданско-правовой защиты прав потребителей стало снижение количества поступающих в адрес Управления обращений с 2021 года. Так, в 2021 году поступило на 40 % обращений меньше, чем в 2019 и 2020 году, а в 2022 году таких обращений поступило еще на 25 % меньше.
Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области продолжается работа по предупреждению нарушений, связанных с деятельностью организаций, оказывающих юридические услуги.
Всего за 2022 год в Управлении рассмотрено 91 обращение от граждан, чьи права были нарушены действиями юридических компаний. Жалобы поступали на неправомерные действия ООО «Партнер», ООО «Региональный Правовой Центр «Диктум», ООО «Гарант», ООО Южно-Уральский центр юридической помощи», ООО «Феникс» и др.
На основании поступивших заявлений было инициировано проведение 4 внеплановых документарных проверок, одна из которых не состоялась в связи с введенными постановлением Правительства РФ от 10.03.2023 г. № 336 ограничениями.
В ходе надзорных мероприятий установлены факты нарушения прав потребителей на получение достоверной информации об оказываемых услугах и ценах на них. Недостаточная компетенция сотрудников организации приводит к составлению необоснованных жалоб. Поэтому в большинстве проверок выявлены факты навязывания услуг, в том числе составление идентичных обращений в различные надзорные органы, не имеющих полномочий на рассмотрение конкретных вопросов. Данные действия приводят к значительному увеличению общей суммы договора и, как следствие, к обману потребителей.
По результатам надзорных мероприятий вынесено 1 предписание об устранении нарушений, а также 3 постановления о привлечении юридических фирм к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 и части 1, 2 статьи 14.7 КоАП РФ. Общая сумма наложенных штрафных санкций составила 120 тыс. рублей.
Также в 2022 году в отношении фирм, оказывающих юридические услуги, объявлено 5 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Прекращение проверок и отсутствие административных мер не стало препятствием для судебной защиты нарушенных прав потребителей. В защиту конкретных потребителей было подано 6 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 4 исков потребителям присуждено денежных средств на общую сумму 275,6 тыс.руб., в том числе 6 тыс.руб. компенсация морального вреда. Еще два иска находятся в стадии рассмотрения.
Кроме того, в указанном периоде в суд подано 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей, в связи с не доведением до потребителей достоверной информации об оказываемых услугах и включением в договоры, составляемые по типовым формам, условий, ущемляющих права потребителей.
В рамках реализации полномочий Роспотребназдора по гражданско-правовой защите потребителей за 2022 год в судах общей юрисдикции рассмотрено 23 гражданских иска к юридическим фирмам, по которым Управлением даны заключения в целях защиты нарушенных прав. По результатам рассмотрения исковых заявлений в пользу потребителей присуждено 2750,6 тыс. руб., в том числе 61 тыс. руб. в счет компенсации морального вреда.
Отдельно отметим, что массово обращения от граждан начали поступать в адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в 2019 году. Результатами проведенной контрольно-надзорной деятельности и гражданско-правовой защиты прав потребителей стало снижение количества поступающих в адрес Управления обращений с 2021 года. Так, в 2021 году поступило на 40 % обращений меньше, чем в 2019 и 2020 году, а в 2022 году таких обращений поступило еще на 25 % меньше.
Кроме того, суды при рассмотрении гражданских исков стали активно учитывать административную практику Управления и принимать позицию Управления о допускаемых недобросовестными компаниями нарушениях, указываемую в заключениях по делам о защите прав потребителей. В связи с этим общий размер присужденных потребителям сумм каждый год возрастает. Если в 2019 году потребителям по искам с участием Управления присуждено к возврату судами общей юрисдикции 326,36 тыс.руб., то в 2022 году потребителям присуждено почти в 10 раз больше – 3026,2 тыс.руб.
В настоящее время работа по надзору за деятельностью юридических фирм и применению административных мер к недобросовестным компаниям Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области продолжается.