Более 5 тысяч горожан обратились за помощью в Консультационный пункт для потребителей г. Екатеринбурга в 2015 году

Более 5 тысяч горожан обратились за помощью в Консультационный пункт для потребителей г. Екатеринбурга в 2015 году

Более 5 тысяч горожан обратились за помощью в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в 2015 году. Чаще всего горожане жаловались на нарушение прав при продаже непродовольственных товаров (33% обращений); предоставлении потребительских кредитов (17% обращений); оказании жилищно-коммунальных услуг (13% обращений); оказании бытовых услуг (7% обращений); туристских услуг, услуг страхования и продажу продовольственных товаров (по 4% обращений) и т.д.

По сравнению с прошлым годом увеличилось количество обращений граждан на нарушение прав при продаже продовольственных товаров (в 2,2 раза); оказании образовательных услуг (в 1,5 раза), оказании бытовых услуг (в 1,2 раза или на 23%), туристских услуг (на 16%), финансовых услуг (на 12%). Наблюдается снижение обращений граждан на услуги связи, долевого строительства жилья и продажу непродовольственных товаров.

Потребителям оказана помощь в составлении 209 претензий на общую сумму более 12,4 млн.рублей.

Удельный вес претензий, удовлетворенных продавцами в добровольном порядке от числа рассмотренных, составил 69%, а исполнителями услуг - 42%, что свидетельствует о низком уровне законопослушания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые отказываются в досудебном порядке решать имущественные споры с потребителями.

Специалистами консультационного пункта подготовлено 157 исковых заявлений на общую сумму более 14,1 млн. рублей. Почти половина исков (49,7%) подготовлены в отношении кредитных организаций, навязывающих  дополнительные услуги при получении потребительских кредитов.

Удельный вес удовлетворенных исков от числа рассмотренных в суде составил 94%, сумма предотвращенного ущерба потребителей превысила 18,5 млн. рублей.

С целью защиты прав потребителей подготовлено 145 обращений в органы надзора (контроля) по фактам нарушения потребительского законодательства, для рассмотрения вопроса о проведении надзорных мероприятий и принятия мер административного воздействия в отношении нарушителей.

Консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует, что за консультациями по вопросам потребительского законодательства и оказанием правовой помощи горожане могут обращаться по адресу: г. Екатеринбург, ул. Московская, 49. Консультации и запись на личный прием по телефону: 272-000-7. Логин в Skype: konsultant.dlya.potrebiteley. Адрес эл. почты: oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru.