На основании ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности" турист и (или) туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
По результатам работы "горячей линии" о правовых основаниях защиты прав потребителей в досудебном и судебном порядке по ситуации, связанной с приостановкой авиасообщения в Арабскую Республику Египет в Управление Роспотребнадзора по Омской области в рамках "горячей линии" поступило 63 обращения от граждан, из них 22 письменных.
На основании ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу подтверждается Указом Президента РФ от 08.11.2015 №553 Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и противоправных действий.
В соответствии с п. 7 ч. 4 ст. 40 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" должностные лица органа государственного надзора в области защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право, в том числе, обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.
По результатам рассмотрений обращений Управлением подготовлено 9 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей на основании ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о расторжении договоров на реализацию туристского продукта, возврате уплаченных по ним денежных средств, взыскании компенсации морального вреда.
27.01.2016 Первомайским районным судом г. Омска исковые требования в части расторжения договора о реализации туристского продукта, взыскании ранее уплаченных денежных средств удовлетворены в полном объеме, с ООО "БГ Карибы" в пользу потребителя взыскано: 54 782 рубля - ранее уплаченных денежных средств по договору, 27 391- штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, 5000 - компенсация морального вреда.
28.01.2016 Кировским районным судом г. Омска между потребителем и ООО "БГ Карибы" утверждено мировое соглашение, о возврате в течение 5 дней на счет потребителя денежных средств, ранее уплаченных по договору о реализации туристского продукта в Арабскую Республику Египет, в размере 60 100 рублей.
Указанные решения судов не вступили в законную силу.