По результатам работы "горячей линии" связанной с приостановкой авиасообщения в Арабскую Республику Египет в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило 63 обращения от граждан.
С 09.11.2015 Управлением Роспотребнадзора по Омской области организована работа «горячей линии» в целях оперативного информирования и консультирования потребителей (туристов, пассажиров) о правовых основаниях защиты их прав в досудебном и судебном порядке по ситуации, связанной с приостановкой авиасообщения в Арабскую Республику Египет.
Согласно положениям статьи 14 Федерального закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу подтверждается Указом Президента РФ от 08.11.2015 №553 "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и противоправных действий".
Всего за период с 09.11.2015 по 21.01.2016 в Управление Роспотребнадзора по Омской области в рамках "горячей линии" поступило 63 обращения от граждан, из них 22 письменных.
По результатам рассмотрения 2 письменных обращений на действия туроператора ООО "Библио-Глобус Оператор" и турагента "Алекс-Тур", потребителям были в досудебном порядке возвращены денежные средства в полном объёме, уплаченные по договорам о реализации туристского продукта в Египет в размере 165800 (Сто шестьдесят пять тысяч восемьсот) рублей. Заявителями отозваны обращения на основании ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в связи с урегулированием возникшего спора.
По итогам рассмотрения 11 письменных обращений, были даны разъяснения действующего законодательства, в том числе, порядок участия Управления Роспотребнадзора по Омской области в судебном разбирательстве для дачи заключения по делу, в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 47 ГПК РФ, приложены образцы исковых заявлений.
Подготовлено 9 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей на основании ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о расторжении договоров на реализацию туристского продукта, возврате уплаченных по ним денежных средств, взыскании компенсации морального вреда. Подготовлено 3 заключения в порядке ч. 1 ст. 47 ГПК РФ по искам потребителей с аналогичными исковыми требованиями. В настоящее время все иски находятся на рассмотрении.
На основании поступивших обращений в отношении 4 турагентств, согласно требованиям Главы 28 КоАП РФ возбуждены дела об административных правонарушениях по чч.1,2 ст. 14.8 КоАП РФ по факту отсутствия полной и достоверной информации о туроператоре, а также включения в договоры на реализацию туристского продукта условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, которые находятся в делопроизводстве.