В 2015 года Управлением Роспотребнадзора по Курганской области рассмотрено 3482 обращений граждан (в 2014 году – 4138 обращений), по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось на 16 %.
Снижение числа обращений связано в первую очередь с тем, что значительная часть поступивших в предыдущем 2014 году жалоб, приходящихся на сферу ЖКХ, не относилась к компетенции Управления Роспотребнадзора по Курганской области. Эти обращения, как правило, поступали с сайта РосЖКХ и по подведомственности перенаправлялись в Государственную жилищную инспекцию Курганской области (ГЖИ), а гражданам давались письменные разъяснения их прав. В 2015 году ситуация изменилась, зауральцы столкнувшиеся с нарушениями требований жилищного законодательства, свои обращения адресовали уже в ГЖИ.
Обращений граждан, поступивших по каналам электронной связи за 2015 год, рассмотрено 780 (в 2014 году – 751).По телефону «горячей линии» за 2015 год в адрес Управления поступило 437 обращений граждан(в 2014 году – 391).
Из 3482 поступивших обращений граждан 1560 (44,8 %) составили обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1917 (55 %) – на нарушения прав потребителей, 0,2 – прочие обращения. Основная тематика представлена в таблице.
|
Основная тематика поступивших обращений: |
2014 год |
2015 год |
|
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения |
||
|
- о нарушении условий проживания в жилых помещениях; |
788 (38,3 %) |
553 (35,4 %) |
|
- по вопросам охраны окружающей среды: загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы; |
438 (21,3 %) |
404 (25,9 %) |
|
- по вопросу качества питьевой воды, питьевом водоснабжении населения, водоотведении; |
86 (4,2 %) |
97 (6,2 %) |
|
- по вопросу качества пищевых продуктов, о пищевых добавках, продовольственном сырье; |
161 (7,8 %) |
200 (12,8) |
|
- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования |
89 (4,3 %) |
97 (6,2 %) |
|
- об условиях воспитания и обучения; |
65 (3,2 %) |
63 (4,1%) |
|
- по другим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия |
432 (20,9 %) |
146 (9,4 %) |
|
В области защиты прав потребителей |
||
|
- в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг; |
732 (35,8 %) |
588 (30,7 %) |
|
- в сфере розничной торговли; |
561 (27,4 %) |
604 (31,5 %) |
|
- в сфере деятельности на финансовом рынке; |
364 (17,8 %) |
259 (13,5 %) |
|
- в сфере услуг связи; |
89 (4,4 %) |
56 (2,9 %) |
|
- по другим вопросам в сфере защиты прав потребителей |
298 (14,6 %) |
410 (21,4 %) |
Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. В ходе рассмотрения обращений своевременно принимаются меры по выявлению и устранению причин нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей указанных в обращениях граждан и организаций.