Как и в предыдущие 3 года, обращения на автосалоны продолжают поступать и в 2022 году. Рассмотрено 70 жалоб о навязывании дополнительных услуг при покупке автомобиля, введении в заблуждение при оформлении договора купли - продажи и кредитного договора, не доведении достоверной информации о товаре, в том числе о его цене, об отказе продавцов в удовлетворении требований о расторжении договора купли-продажи автомобиля в связи с выявлением в них недостатков, о некачественном гарантийном ремонте и коммерческом ремонте, о включении в договоры условий, ущемляющих их права и другие.
Поступившие обращения содержали сведения о нарушении прав потребителей со стороны 23 хозяйствующих субъектов, из которых наибольшее количество – на исполнителей дополнительных услуг (помощь на дороге, юридическая поддержка, защита от потери работы и др.).
По результатам рассмотрения объявлено 2 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (ООО «Таганай-Моторс» и ООО «Авто Ритейл Диамант») по факту не доведения до потребителей необходимой информации.
В рассматриваемом периоде составлены протоколы в отношении: ООО «Артель», ООО «Мустанг», ООО УК «Трастехсервис», ООО «Автоэкспресс».
По итогам рассмотрения административных дел вынесены постановления о привлечении к административной ответственности.
Управление активно принимает участие в судебной защите прав потребителей. Подготовлено 16 исковых заявлений в защиту конкретных граждан о расторжении договоров на оказание дополнительных услуг (в том числе по опционному договору). Требования истцов удовлетворены частично.
В порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации принято участие в 24 судебных делах по искам потребителей о расторжении договоров на оказание дополнительных услуг (в том числе по опционным договорам), заключенным при покупке автомобилей. Решением судов требования истцов удовлетворены - договоры расторгнуты, в пользу истцов взысканы денежные средства, уплаченные по договорам, неустойки и компенсация морального вреда.
Работа в данном направлении продолжается.