Гражданин обратился в суд с иском, указав, что в 2020 г. приобрел смартфон Apple, который перестал заряжаться.
Для определения причины неисправности сервисный центр произвел разборку телефона, а впоследствии, по неизвестным истцу причинам направил телефон в сервисный центр высшего уровня авторизации.
После диагностики телефона потребителю сообщили, что в гарантийном ремонте отказано, поскольку причиной выхода продукта из строя является наличие в нем несанкционированных модификаций. В чем заключалась модификация устройства потребителю не сообщили.
При осмотре смартфона дома и подгрузке данных в телефон, потребитель обнаружил уведомление «не удается проверить подлинность аккумулятора Apple в вашем Iphone, поэтому сведения о состоянии этого аккумулятора недоступны», кроме этого заметил, что не работает основная и фронтальная камера, а также не функционирует Face ID.
Управление, изучив материалы дела, поддержало потребителя и дало заключение в суде, где просило удовлетворить требования потребителя.
Решением Дзержинского районного суда г. Оренбурга исковые требования потребителя удовлетворены, с продавца взыскана стоимость товара в размере 49 491 руб., неустойка – 15 000 руб., компенсация морального вреда – 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя 15 000 руб., почтовые расходы 322,44 руб. (всего 81 813,44 руб.).
Решение не вступило в законную силу.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по тел. 8 (3532) 44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.