ВОПРОС: В октябре 2021 г. купила норковую шубу. На меховое изделие был установлен гарантийный срок 60 дней. В течение зимнего сезона шубу надевала 3-5 раз. Однако обратила внимание, что в местах трения мех частично стерся, что свидетельствует о его низком качестве. В магазине вернуть деньги отказались, так как гарантийный срок истек. Что делать дальше?
ОТВЕТ: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По общему правилу данные требования могут быть предъявлены продавцу (производителю) в пределах гарантийного срока. Однако, согласно п. 5 ст. 18 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Рекомендуем Вам обратиться в экспертную организацию с целью получения заключения о наличии недостатка товара и причинах его возникновения. Если при проведении экспертизы выяснится, что недостаток товара имел место до передачи его покупателю (имеется производственный брак), надлежит направить письменную претензию в адрес продавца либо производителя. При этом вопрос о возврате денежных средств должен быть рассмотрен в течение 10 дней, о замене некачественного товара (ст. ст. 21, 22 Закона). В случае отказа в удовлетворении требований необходимо обращаться в суд.
ВОПРОС: В октябре 2021 г. купила норковую шубу. На меховое изделие был установлен гарантийный срок 60 дней. В течение зимнего сезона шубу надевала 3-5 раз. Однако обратила внимание, что в местах трения мех частично стерся, что свидетельствует о его низком качестве. В магазине вернуть деньги отказались, так как гарантийный срок истек. Что делать дальше?
ОТВЕТ: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По общему правилу данные требования могут быть предъявлены продавцу (производителю) в пределах гарантийного срока. Однако, согласно п. 5 ст. 18 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Рекомендуем Вам обратиться в экспертную организацию с целью получения заключения о наличии недостатка товара и причинах его возникновения. Если при проведении экспертизы выяснится, что недостаток товара имел место до передачи его покупателю (имеется производственный брак), надлежит направить письменную претензию в адрес продавца либо производителя. При этом вопрос о возврате денежных средств должен быть рассмотрен в течение 10 дней, о замене некачественного товара (ст. ст. 21, 22 Закона). В случае отказа в удовлетворении требований необходимо обращаться в суд.