ВОПРОС: Добрый день, приобрел в интернет-магазине OZON вещи, но позже решил, что они мне не подходят, как их вернуть и не позже какого срока я могу это сделать?
ОТВЕТ: Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если товар приобретен дистанционно, и он оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона). Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона; п. 21 Правил):
- в любое время до его передачи;
- в течение семи дней после передачи товара;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия:
а) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
б) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно потребителем, который заказал этот товар.
Прежде чем вернуть товар потребитель должен ознакомиться с информацией о порядке возврата товаров, переданной продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара.
При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил).
При возврате товара продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного потребителем товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования. Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке потребитель может обратиться в суд.
ВОПРОС: Добрый день, приобрел в интернет-магазине OZON вещи, но позже решил, что они мне не подходят, как их вернуть и не позже какого срока я могу это сделать?
ОТВЕТ: Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если товар приобретен дистанционно, и он оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона). Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона; п. 21 Правил):
- в любое время до его передачи;
- в течение семи дней после передачи товара;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия:
а) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
б) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно потребителем, который заказал этот товар.
Прежде чем вернуть товар потребитель должен ознакомиться с информацией о порядке возврата товаров, переданной продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара.
При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил).
При возврате товара продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного потребителем товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования. Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке потребитель может обратиться в суд.