В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжают поступать обращения граждан (в 2021 году - 15, за 6 мес. 2022 - 5) по факту предоставления информационно-справочных услуг ненадлежащего качества со стороны агентств недвижимости (далее – агентство).
Кроме того, из МУ МВД России «Оренбургское» в Управление для рассмотрения за период 2021 год - 6 мес. 2022 года по указанной тематике поступило 80 материалов проверок по обращениям граждан.
В обращениях потребители указывают, что им предоставляется неактуальная, недостоверная информация о телефонах и адресах собственников, сдающих в аренду квартиры на территории города Оренбурга, а сотрудники агентств вводят в заблуждение относительно потребительских свойств услуги, уверяя, что агентством будет произведен подбор квартир для клиента с последующим оформлением договора аренды (найма).
По факту исполнителем предоставляется информация из общедоступных бесплатных интернет-площадок, либо некорректные адреса.
При внимательном изучении договора выясняется, что агентство предоставляет только информацию о сдаваемых жилых помещениях и предлагает клиенту несколько вариантов, при этом само в заключении сделки не участвует.
После безуспешных встреч и попыток дозвониться по указанным телефонам потребители обращаются к исполнителям с требованием возврата уплаченных денежных средств.
Как правило, возврата денежных средств не происходит. Такие действия агентств являются неправомерными, поскольку гражданину в момент исполнения заключенного договора должна быть предоставлена актуальная и достоверная информация о сдаваемом жилье, об арендодателе (нанимателе), сроках и правилах оказания услуг, исполнителе услуг, включая место его нахождения.
В связи с актуальностью проблемы Управление разъясняет, что согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1) потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
В случае неудовлетворения исполнителем заявленных потребителем требований в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона №2300-1).
При подаче искового заявления необходимо учитывать, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
При принятии решения заключить договор с агентством Управление рекомендует:
- внимательно изучить договор, ознакомиться с его предметом, сроками оказания услуг, уточнить, какие именно услуги предоставляет агентство;
- до оплаты услуги выяснить у исполнителя все интересующие вопросы по договору;
- получить документ, подтверждающий оплату;
- ознакомиться с реальными отзывами клиентов на услуги агентства в Интернете.
Управлением при анализе условий заключенных договоров об оказании информационно - справочных услуг выявлены факты включения в них условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. За допущенные нарушения в отношении исполнителя одного из агентств составлено 6 протоколов об административном правонарушении по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, 6 протоколов по ч.1 ст.20.25 КоАП РФ и 1 протокол по ст. 19.7 КоАП РФ, выданы представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
В настоящее время Управлением в Дзержинский районный суд г. Оренбурга направлено исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей об обязании индивидуального предпринимателя, оказывающего информационно-справочные услуги, прекратить противоправные действия по доведению до неопределенного круга потребителей неполной информации о стоимости услуг и не достоверной информации о наименовании хозяйствующего субъекта.