В магазине ООО «ДНС Ритейл» гражданином был приобретен смартфон стоимостью 15999,00 руб., приобретенный им по договору потребительского кредита, заключенного с АО «Почта Банк» на сумму 18878,82 руб. (с учетом процентов). Обязательства гражданина по оплате товара были выполнены им в полном объеме. На приобретенный смартфон установлен гарантийный срок в 12 календарных месяцев.
Однако при эксплуатации приобретённого устройства в период действия гарантийного срока потребитель обнаружил в нем серьезные недостатки.
В рамках проведения гарантийного ремонта смартфон неоднократно передавался продавцу, но обнаруженные недостатки так и не были устранены. Как итог, покупатель не смог пользоваться смартфоном и был вынужден обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Рубцовске для оказания ему помощи в возврате денежных средств за приобретенный товар. Специалистом территориального отдела была составлена претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», однако в добровольном удовлетворении данных требований потребителя магазин отказал.
В ответ на это специалистом территориального отдела Управления было подготовлено и направлено в суд исковое заявление в защиту нарушенных прав конкретного потребителя (п.п.4 ст. 40 Закона № 2300-1). По решению суда проведена судебная товароведческая экспертиза, которая подтвердила наличие в смартфоне существенного технического недостатка.
Оценив представленные специалистом территориального отдела документы, а также заключение эксперта, суд принял решение – исковые требования удовлетворить в полном объеме: в пользу гражданина взыскать сумму, уплаченную за товар, в размере 15999 руб., проценты за пользование кредитом в размере 2879,82 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 9439,41 руб. и компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.
Общая сумма, взысканная с ответчика по решению суда, составила 29318,23 руб.