Управлением продолжена работа по реализации Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года (далее – Стратегия) по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений обязательных требований в условиях развития цифровой экономики в сферах финансовых, туристских, медицинских услуг, связи, розничной продажи товаров, в том числе через сеть Интернет.
Практическим результатом явилось достижение целевых показателей, утвержденных региональной программой «Обеспечение прав потребителей в Оренбургской области на 2019-2023 годы», утв. постановлением Правительства Оренбургской области №945-пп от 18.12.2019 года.
Обеспечено взаимодействие с органами исполнительной власти Оренбургской области, местного самоуправления; проведены рабочие встречи с представителями бизнес-сообщества; не снижались темпы информационно - просветительской работы, в том числе среди социально-уязвимых категорий оренбуржцев.
Тенденция резкого роста числа обращений граждан сменилась стабилизацией. Рассмотрено 3552 письменные жалобы, проконсультировано около 6000 человек. Как и прежде, число обращений на сферу услуг превалировало над долей жалоб в сегменте торговли.
В ходе адресного консультирования обратившимся оказана помощь в изучении и понятии сути существующей проблемы и предложены варианты, которые могут быть использованы для ее решения. В подлежащих случаях применены меры административного воздействия.
Сведения, содержащиеся в 24 обращениях, послужили основаниями для применения должностными лицами механизма контрольной закупки. Виновные привлечены к административной ответственности, выданы предписания, исполнение которых проконтролировано.
Расширение перечня товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации (далее – СИ), неизбежно привело к росту организационных и контрольных мероприятий в данной сфере.
В результате совместных действий Управления и службы по Оренбургской области Самарской таможни проинспектировано более 53 тысяч единиц товаров, подлежащих маркировке, из которых более 48 тысяч единиц находилось в обороте с нарушениями. В отношении виновных возбуждено 84 дела об административном правонарушении по ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ, по рассмотренным 73 делам судами на виновных наложены административные штрафы с конфискацией немаркированной продукции.
Продолжается смещение акцентов от контрольно-надзорной деятельности к судебной защите потребительских прав - в суды направлено более 40 исков в защиту прав потребителей, в том числе 18 - в защиту неопределенного круга лиц. Все рассмотренные удовлетворены.
Количество положительных решений по 85 гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, достигло 100%. Общая сумма, присужденная в пользу потребителей при участии Управления в судах, составила более 16 млн. рублей.