В 2021 году в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило 28 обращений потребителей, содержащих жалобы на некачественное оказание хозяйствующими субъектами юридических услуг.
К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства:
- навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно нарушений прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые на самом деле потребителю не требуются или по факту бесполезны, поскольку составляются в произвольной форме, либо адресованы органам, не имеющим полномочий на рассмотрение конкретных вопросов, обозначенных в жалобе);
- недоведение до сведения потребителей необходимой и достоверной информации, как о самой услуге, так и о ее цене при заключении договора;
- несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, поскольку при заключении договора хозяйствующим субъектом гарантировалось положительное решение спорного вопроса.
В рамках рассмотрения обращений Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проведены внеплановые проверки, в ходе которых были установлены нарушения требований действующего законодательства, по результатам которых в отношении юридических лиц составлены 2 протокола об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителя), 3 протокола об административных правонарушениях в отношении индивидуальных предпринимателей, из них 2 - по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителя), 1 протокол по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ (за введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств оказанной услуги).
В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вынесено 4 постановления о назначении административного наказания в виде штрафа на сумму 57 000 рублей. Данные постановления вступили в законную силу.
По 6 обращениям Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области поданы исковые заявления в суд в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения четырех исковых заявлений судами в пользу потребителей присуждено 373,5 тысяч рублей, 2 исковых заявления находятся на рассмотрении.