В консультационный пункт для потребителей Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратилась жительница города с жалобой на нарушение ее прав. Она рассказала, что после совершения покупки на выходе сотрудники магазина потребовали предъявить чек, который она оставила на кассе.
Свердловскому потребителю удалось возместить моральный вред за необоснованный досмотр сумки в магазине
В консультационный пункт для потребителей Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратилась жительница города с жалобой на нарушение ее прав. Она рассказала, что после совершения покупки на выходе сотрудники магазина потребовали предъявить чек, который она оставила на кассе. При этом потребителя попросили раскрыть сумку, аргументируя это тем, что проверяют своего кассира. Не дожидаясь добровольной реакции покупателя открыть сумку и показать содержимое, сотрудники торгового предприятия просто выхватили сумку и начали выкладывать товар. Потребитель понимала, что не сможет им противостоять в силу своего возраста и самочувствия, вынуждена была оставить им сумку и вышла из магазина. Вернувшись в помещение, потребитель увидела, что сотрудники продолжают вытряхивать содержимое сумки, после чего, не извинившись, покинули торговый зал. Некоторые граждане, ставшие свидетелями этой ситуации, пытались остановить сотрудников торговой сети и просили их принести свои извинения, возвратить пожилому потребителю сумку с кошельком и приобретенными товарами, но сотрудники игнорировали призывы. После случившегося состояние здоровья потребителя ухудшилось, произошедшее причинило ей беспокойство, волнения и переживания за то, как несправедливо с ней обошлись, ее не отпускали мысли о необоснованных обвинениях, о том, что такое поведение допустимо по отношению к людям.
С целью получения разъяснений потребитель обратилась в магазин. В разговоре с ней администратор магазина объяснила, что сотрудники имеют право самостоятельно досматривать ручную кладь покупателей, а также сообщила о том, что лицо пенсионерки очень похоже на имеющееся у магазина фото лица, совершающего кражи продуктов питания в их сети. Данное заявление вдвойне повлияло на самочувствие потребителя, но на её просьбы предоставить фото- и видеоподтверждение ей ответили отказом.
Специалистами консультационного пункта было подготовлено исковое заявление о возмещении морального вреда. В процессе судебного разбирательства между истцом и ответчиком было заключено мировое соглашение о прекращении производства по делу с компенсацией морального вреда в сумме 10000 рублей.
Сообщаем потребителям о том, что сотрудники магазина, в том числе охранник, не имеют никакого права досматривать ваши вещи — ни в магазине, ни в офисе, ни в театре. Ни на входе, ни на выходе. Они могут попросить вас показать, что у вас хранится в сумке, но у вас есть полное право отказаться.
Если охранник считает, что вы что-то украли, он может вызвать полицию и задержать вас до её приезда. Но на это у охранника должны быть серьезные основания — например, если он своими глазами видел, как вы положили товар в карман, или сработала сигнализация. Полицейские могут досмотреть ваши вещи, но только с соблюдением закона — при понятых, с составлением протокола и т.д. При этом полицейские тоже должны обосновать, почему они подозревают вас в нарушении.
Напоминаем, что жители Свердловской области могут получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в консультационных пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» или по телефону (343) 374-14-55.
Жители Каменска-Уральского, Сухого Лога и Богдановича могут обращаться по вопросам защиты прав потребителей по адресу: г. Каменск-Уральский, пр. Победы, д.97, каб. 107, тел. 36-48-22.