В настоящее время отмечается активный рост популярности мобильных приложений, позволяющих осуществить заказ такси с помощью агрегаторов.
Правовое регулирование отношений, возникших при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, в том числе с использованием сервисов по заказу такси, регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
Агрегатор – это программное обеспечение для электронных вычислительных машин и (или) сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с помощью которого потребитель имеет возможность ознакомиться услугами нескольких исполнителей и выбрать наиболее оптимальный.
Иными словами, агрегаторы - это информационные посредники между потребителем и исполнителем.
Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает владельца агрегатора довести до сведения потребителей информацию о себе и исполнителе (фирменное наименование (наименование), месте нахождения (адрес), режиме работы, государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственном регистрационном номере записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.
Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и исполнителе посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Информацию об исполнителе владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
К кому и в каких случаях обращаться:
1. Если владельцем агрегатора (информационной площадки) до вас доведена неполная либо недостоверная информация об услуге, и на основании такой информации был заключен договор
В данном случае владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за убытки, причиненные ему представлением неполной либо недостоверной информации об услуге, если на основании такой информации потребителем был заключен договор.
2. Если исполнителем нарушен срок оказания услуг
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вышеперечисленные требования предъявляются непосредственно к исполнителю услуг, в данном случае - к перевозчику.
3. Если оказана услуга ненадлежащего качества (вас не доставили до места назначения, прибыл автомобиль, не соответствующий заказу и т.д.)
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются также непосредственно к исполнителю услуг.
Свои требования как к исполнителю, так и к агрегатору потребитель может изложить в письменной претензии.
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя. При невозможности вручения претензии лично, один экземпляр направляется исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на почтовый адрес исполнителя, указанный в договоре (при наличии) или адрес его регистрации.
Образец претензии вы можете найти на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в разделе «В помощь потребителю».