В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю (далее - Управление) поступило обращение потребителя - гражданки пожилого возраста - с жалобой на действия оператора связи, который требовал от нее погашения задолженности за не оказанные услуги телефонной связи. Данная категория граждан относится к социально уязвимой группе населения, экономически более слабой и не защищенной стороной в потребительских отношениях.
В ходе административного расследования, проведенного по обращению было установлено, что оператор связи действительно в период с июня 2019 года по май 2020 года направлял потребителю платежные документы с недостоверными начислениями за не оказанные услуги телефонной связи. При этом, по письменному обращению потребителя от 30.10.2019 года, оператор связи произвел перерасчет. Вместе с тем, недостоверные счета о наличии задолженности в адрес потребителя оператор связи также продолжал выставлять по май 2020 года, а также направлял исковые заявления о взыскании несуществующей задолженности.
Статьями 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых им услугах (работах), в том числе о цене и условиях приобретения услуг (работ).
Согласно п.п. «а» п. 26, п. 41 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах телефонной связи. Счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является документом, отражающим сведения о денежных обязательствах абонента и содержит, в том числе, сумму, предъявляемую к оплате.
Таким образом, за нарушение прав потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, к оператору связи Управлением применяются меры административного воздействия, предусмотренные частью 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Кроме того, Управлением был подготовлен судебный иск для взыскания с оператора связи в пользу потребителя компенсации морального вреда за указанные нарушения прав и законных интересов потребителя.
В ходе разбирательства, начисления, за не оказанные услуги телефонной связи потребителю, оператор связи аннулировал.