В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступило несколько обращений потребителей о нарушении их прав на оказание услуг по организации концерта финской рок певицы Тарьи Турунен.
В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступило несколько обращений потребителей о нарушении их прав на оказание услуг по организации концерта финской рок певицы Тарьи Турунен.
Суть обращений сводится к неисполнению договорных обязательств в условиях произведенных потребителями платежей по оплате приобретенных билетов. Мероприятие (концерт) было отменно по техническим причинам, денежные средства за приобретенные билеты хозяйствующим субъектом добровольно не возвращены.
В этой связи разъясняем, что согласно статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 ГК РФ).
В силу статей 779, 780 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги потребитель по своему выбору вправе, в том числе, потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Управление рекомендует, в целях урегулирования возникшей ситуации предъявить хозяйствующему субъекту претензию (требование) о возврате денежных средств (образец прилагается), экземпляр которой с его подписью направить по почте заказным письмом с уведомлением по адресу хозяйствующего субъекта, либо вручить его непосредственно по месту фактического осуществления деятельности, зафиксировав при этом факт получения указанного заявления посредством проставления на своем экземпляре организацией соответствующей отметки.
В случае неудовлетворения претензии Управление в порядке ст. 17, 40 Закона «О защите прав потребителей», ст. 11, 12 ГК РФ, готово оказать содействие в подготовке искового заявления и принять участие при рассмотрении искового заявления в суде.
Образец претензии
|
Претензия подается в двух экземплярах, на экземпляр потребителя, организация ставит отметку о принятии. В случае отказа организации от приема претензии, потребитель вправе ее вручить в присутствии 2-х свидетелей либо направить по почте заказным письмом с уведомлением.
ОБРАЗЕЦ |
|
Руководителю ____________________ (указать наименование юр. лица) ЛИБО Индивидуальному предпринимателю ________________________________ (указать ФИО ИП)
________________________________ (ФИО потребителя) проживающего по адресу:________ телефон_________________________
|
|
|
|
|
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
«___» __________ я 201_ г. мной были приобретен(ы) билет(ы) на ____________________, стоимостью __________________________, что подтверждается ______________________________.
Свои обязательства перед Вами я выполнил(а) полностью оплатив стоимость билета(ов). Однако мероприятие______________________ в назначенное время не состоялось.
В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги); потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании изложенного, и в связи с тем, что мероприятие в назначенное время «___»________ 201_г. не состоялось, требую в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (требования) вернуть денежные средства, уплаченные за приобретенный(е) билет(ы), в размере ________________ рублей.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден обращаться в судебные органы за защитой своих прав, где я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда.
«____»__________201_г. подпись