Важным элементом эффективной работы в сфере защиты прав потребителей является взаимодействие Управления Роспотребнадзора по Свердловской области как с общественными организациями потребителей, так и с другими некоммерческими организациями.
Общественные организации Свердловской области активно работают с потребителями
Важным элементом эффективной работы в сфере защиты прав потребителей является взаимодействие Управления Роспотребнадзора по Свердловской области как с общественными организациями потребителей, так и с другими некоммерческими организациями.
Координация работы в сфере защиты прав потребителей обеспечивается, в том числе, в рамках Консультационного совета по взаимодействию с общественными организациями при Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области, созданного для обеспечения согласованных действий при осуществлении мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей.
В Консультационный совет в настоящее время входят 6 некоммерческих организаций. В работе Консультационного совета также на постоянной основе принимает участие МБУ «Центр правозащиты».
Основными видами деятельности общественных организаций на территории Свердловской области являются оказание консультативной помощи потребителям, подготовка претензий, исков, представление интересов в судах, организация просветительской работы, направленной на профилактику нарушений.
По итогам 2018 года, специалистами общественных организаций, входящими в Консультационный совет по взаимодействию с общественными организациями при Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области, дано 2,6 тыс. консультации, что примерно на 28% выше уровня 2017 года.
В структуре консультаций, данных общественными организациями в 2018 году, наибольшая доля консультаций приходится на оказание жилищно-коммунальных услуг – 33 %, на торговлю непродовольственными товарами – 22%, оказание финансовых услуг – 15%.
Общественными организациями в сфере защиты прав потребителей в 2018 г., помимо правовой помощи в самостоятельной защите прав потребителей гражданами, также подавались иски в защиту прав потребителей (в 2018 г. – 7 исков); размер ущерба, возмещенного потребителям в досудебном и судебном порядке в результате правовой помощи, составил порядка 300 тыс. рублей.
В течение 2018 года состоялось 3 заседания Консультационного совета, в рамках которого обсуждались итоги деятельности органов, входящих в систему защиты прав потребителей, меры, направленные на обеспечение соблюдения прав потребителей в 2018 году, в том числе, в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA, реализация Стратегия государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, разработка комплексной программы Свердловской области «Обеспечение защиты прав потребителей в Свердловской области на 2019–2023 годы», вопросы деятельности недобросовестных юридических компаний и пр.
По итогам заседаний были определены основные задачи и приоритетные направления для всех участников системы органов, обеспечивающих защиту прав потребителей в Свердловской области.
Протоколы заседания Консультационного совета, перечень некоммерческих организаций, являющихся членами Консультационного совета, размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в разделе «Документы».