Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. В 2019 году он проходит под девизом «TrustedSmartProducts» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
К смарт-устройствам относятся: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, системы дистанционного управления бытовыми приборами.
Отличительными особенностями данных электронных устройств является то, что они относятся к числу технически сложных товаров (выполняющих две и более функции), подключаются к сети Интернет через беспроводные способы доступа, имеют возможность сенсорного, дистанционного, голосового управления.
По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения выгоды в ущерб интересам потребителей.
В 2018 году в адрес Управления поступило 215 обращений (2017г. - 181), касающихся прав потребителей при продаже технически сложных товаров, из них 83 обращения относительно качества смартфонов, мобильных телефонов (2017г. - 75).
Основные темы поступивших обращений:
- выявление в товаре недостатков и отказ продавца удовлетворить заявленные потребителем требования.
- ненадлежащее исполнение обязательств по передаче товара, выражающееся в несоответствии поступившего товара, заказанному;
- возврат технически сложного товара надлежащего качества;
- не поступление в адрес потребителя заказанного и оплаченного товара.
В 2018 году 8 таких обращений послужило основанием для проведения внеплановых проверок, в ходе которых в 6 случаях выявлены нарушения обязательных требований законодательства. По результатам проверок составлены протоколы об административных правонарушениях, продавцы привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 55 тыс. рублей.
В рамках полномочий по судебной защите прав потребителей Управлением в 2018 году дано 16 заключений в порядке ст. 47 ГПК РФ по искам потребителей, во всех случаях решениями судов требования потребителей удовлетворены, в пользу потребителей присуждено около 300 тыс. рублей.
В остальных случаях Управлением потребителям даны разъяснения, подготовлены проекты или образцы процессуальных документов, хозяйствующим субъектам направлены информационные письма для оценки рисков связанных с каждой конкретной ситуацией.
Обратиться за консультацией потребители всегда могут по телефону постоянно действующей горячей линии Управления Роспотребнадзора по Тюменской области: (3452) 20-86-66, Консультационный центр на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»: (3452) 68-48-94.
Часы работы Управления: Понедельник - Четверг: 9.00 - 18.00; Пятница: 9.00 - 16.45; Перерыв: 13.00 – 13.45.
Часы работы Центра гигиены и эпидемиологии: Понедельник - Четверг: 8.00 - 17.00; Пятница: 8.00 - 14.30; Перерыв: 12.00 – 12.30.