«Активная реклама, тотальная распродажа, 0%-й кредит, беспроигрышная лотерея, бешеные скидки, дешевле только даром» – берите что хотите, только приходите. На что только не приходится сегодня идти магазинам только бы привлечь покупателя.
Давно доказано, что особенно хорошо клиент ловится на волшебное слово «халява». Ради нее «родимой» забываются и прошлый печальный опыт, когда наслушавшись рекламного бреда отдаешь деньги за ненужную вещь, и нарекания мамы в детстве «не верь на слово первому встречному чужому дяде». Тем более, когда реклама, берет можно сказать, за живое, и, заглядывая тебе в душу, заискивающе нашептывает: «Вы любите получать подарки? Тогда купите у нас эту вещь за эн-ную сумму, а вторую вы получаете бесплатно. Ну как можно удержаться от такого соблазна? Ведь дарят же! Что называется, от чистого сердца. Приятно, когда о тебе заботятся.
Ведомые детскими представлениями о счастье, покупатели подчас не задумываются о том, что просто так ни один бизнесмен с деньгами не расстанется. Так что все эти льстивые речи и мнимая щедрость – не более чем рекламный трюк. Убедитесь сами.
Не хочешь- не бери
Не так давно магазин «Э» проводил подобную кампанию.
Потребитель решила приобрести домашний кинотеатр за 18990 рублей. И по условиям рекламной акции организация-продавец должна была ей передать в «подарок» телевизор «THOMPSON» по цене 10990 рублей. Все бы хорошо: вот только телевизор оказался «не совсем новый». Нет, показывал он как раз хорошо. Смотри да радуйся. Но что совсем не устраивало покупательницу, так это царапины на корпусе телевизора. Потребитель попросила поменять «подарок» «второй свежести» на другой, имеющий более надлежащий товарный вид. На что получила категоричный отказ: мол, вам дарят, а вы еще и недовольны - раз телевизор является подарком, то его можно либо принять, либо отказаться от него. И никакой обмен условиями рекламной акции не предусмотрен. Создавалось впечатление, что магазин таким вот образом просто решил избавиться «от ненужного хлама». Слегка поцарапанное, плохо продаваемое, в избытке, без документов, авось и так сойдет! Наш народ непритязательный – он и такое проглотит, вместе с оберткой.
Подарок вне закона?
Еще один клиент упомянутого магазина также смогла убедиться: подаркам от «добрых господ» «закон не писан». Приобретая здесь же домашний кинотеатр за 12990 рублей, покупательница получила щетку. В хозяйстве все пригодится - радостно подумала женщина. Да вот беда, довольно скоро щетка сломалась. Но гарантийный ремонт оказался невозможен. Ибо соответствующие отметки и печати в гарантийном талоне продавцы сделать «забыли». Узнав о грустной судьбе щетки, продавцы сослались на то, что подарок – он, видите ли, тем и хорош, что находится «вне закона».
За все держать ответ
Важная деталь: при заключении договора купли-продажи, организация-продавец обязана предоставить каждому покупателю в «подарок» соответствующий товар, оговоренный условиями рекламной акции, который должен быть надлежащего качества. При этом совершенно недопустимы (и незаконны) варианты, когда одному передается в «подарок» не новый товар, а другому «то, что получше». Тем более если речь идет не о шариковых ручках, кепочках и маечках.
Технически сложные бытовые товары при продаже оных по закону должны сопровождаться всеми необходимыми документами (техническим паспортом, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации, в том числе товарным чеком).
Дабы не попасть впросак, потянувшись за бесплатным сыром в мышеловке, нелишне будет вспомнить, что за любую предлагаемую клиентам вещь продавец несет ответственность. Даже если он вдруг решил расщедриться!