Рынок потребительского кредитования в настоящее время является одним из самых динамично развивающихся рынков в России. Количество кредитов и займов, выданных гражданам на потребительские нужды, постоянно растет, но бывают ситуации, когда из-за банковской ошибки граждане не получают кредит и несут убытки.
Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) при осуществлении своей деятельности особое внимание уделяет реализации функции гражданско-правовой защиты прав потребителей. Таким примером в рамках участия Управления в судебном заседании для дачи заключения в защиту прав потребителя является гражданское дело в Вологодском городском суде № 2-7816/2017 по иску С. (далее - Заемщик) к ПАО «Сбербанк России» (далее - Кредитор) о признании действий ПАО «Сбербанк России» незаконными.
Суть дела состояла в том, что между заемщиком и кредитором был заключен кредитный договор (далее - договор) и, согласно его условиям, заёмщику предоставляется кредит, который выдается путем перечисления денежных средств на счет заёмщика, открытый в ПАО «ВТБ 24» для погашения задолженности по кредитным договорам, заключенным заемщиком с ПАО «ВТБ 24».
В этот же день на счет С., открытый в ПАО «ВТБ 24» для погашения задолженности по кредитным договорам, ПАО «Сбербанк России» были перечислены денежные средства.
ПАО «ВТБ 24» вернуло на счет С., открытый в ПАО «Сбербанк России», перечисленные денежные средства со ссылкой на отсутствие в платежном документе номера пластиковой карты клиента банка.
С., считая свои права нарушенными, обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя. В обоснование указал на ненадлежащее исполнение ПАО «Сбербанк России» принятых на себя обязательств и причинение тем самым ему материального ущерба и морального вреда.
Рассматривая данное дело, суд пришел к следующему. В силу ст. 309, п. 1 ст. 807, п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ и п.п. 1, 4, 6, 20 договора ПАО «Сбербанк России» обязалось перечислить денежные средства на счет заёмщика, открытый в ПАО «ВТБ 24» для погашения задолженности по кредитным договорам.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. ПАО «Сбербанк России», не указав достаточное количество реквизитов по перечислению денежных средств на счет клиента в ПАО «ВТБ 24», не обеспечил надлежащее качество услуги по договору кредитования. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков товара услуги, подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 Закона). Денежные средства предназначались для гашения кредитов ПАО «ВТБ 24», но заемщик понес убытки, уплатив проценты по кредиту ПАО «ВТБ 24».
В силу положений ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. При таких обстоятельствах суд взыскал в пользу заемщика проценты за просрочку оплаты кредита ПАО «ВТБ 24».
В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. В пользовании ПАО «Сбербанк России» оказались принадлежащие С. денежные средства, и поэтому ПАО «Сбербанк России» обязан оплатить заемщику проценты за просрочку оплаты кредита.
Так как к отношениям, вытекающим из договора на оказание услуг, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, на основании ст. 15 Закона суд взыскал с ПАО «Сбербанк России» в пользу заемщика компенсацию морального вреда.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд на основании ст. 13 Закона взыскал с ПАО «Сбербанк России» штраф в размере пятьдесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того, С. понес расходы на оплату услуг представителя. Данные денежные средства также были взысканы с ПАО «Сбербанк России».