5 июня 2018 г.
- Запишите фактический и юридический адреса организации, наименование и контактный телефон организации. Если деятельность осуществляет индивидуальный предприниматель, то юридический адрес можно уточнить, направив запрос в Налоговую службу.
- Напишите заявление в двух экземплярах с указанием своего требования, с указанием своих требований.
- Если заявление не принимают – попросите книгу отзывов и предложений и оставьте там запись о своём требовании, укажите точную дату обращения и с кем вы общались по данному поводу, и обязательно сфотографируйте запись на телефон.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложений по фактическому и юридическому адресам организации.
- С этого момента начните записывать хронологию событий, чтобы в дальнейшем было проще выстроить стратегию защиты.
- Как только письмо будет вручено адресату, на Ваш адрес придет уведомление о вручении. Можете связаться с организацией, позвонив по телефону и уточнив как решился Ваш вопрос. Так Вы постараетесь урегулировать свой вопрос в досудебном порядке.
- В случае, когда ответа на претензию нет, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, приложив документы: претензию, чеки и уведомления о получении адресатом писем.
На сегодняшний день очень важно не пропустить процедуру досудебного урегулирования спора.
Если продавец или организация пойдет Вам на встречу, то тем самым Вы сможете сэкономить время и оставить о продавце или организации наилучшие впечатления. В противном случае, обратившись в суд, Вам проще будет отстоять свою позицию, поскольку досудебный порядок разрешения спора был соблюден.