В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обратился потребитель, которому оператор связи неправомерно предъявил к оплате задолженность за пользование интернетом.
По словам потребителя, услуга доступа к интернету предоставлялась ему в соответствии с тарифным планом «Качай». Когда оплаченные мегабайты закончились, оператор связи, не спрашивая разрешения клиента, подключил дополнительную услугу «Будь на связи». В результате на счете образовалась задолженность.
«Будь на связи» - это дополнительный сервис, в рамках которого оператор связи предоставляет абоненту – физическому лицу отсрочку в оплате услуг связи путем предоставления ему права потребления услуг связи на период действия сервиса – 70 календарных дней. При этом дополнительное соглашение к договору в связи с подключением услуги с гражданином не заключалось.
Таким образом, оператор связи в одностороннем порядке изменил договор об оказании услуг связи путем подключения дополнительной услуги «Будь на связи».
За выявленное нарушение в отношении оператора связи составлен протокол об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Права потребителя были восстановлены: дополнительная услуга отключена, задолженность аннулирована.
Справка
В соответствии с п. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации.
Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания телематических услуг связи (услуг Интернета), которые регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи, с другой стороны. Согласно п. 50 указанных Правил, внесение изменений в договор, заключенный с потребителем в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору.
Кроме того, в соответствии со ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.