В управлении Роспотребнадзора по Саратовской области и его территориальных отделах в период с 12 марта по 26 марта 2018 года в рамках мероприятий Всемирного дня защиты прав потребителей проводилась тематическая «горячая линия». В этот же период специалисты управления консультировали потребителей как по «горячей линии», так и на личном приеме, в торговых центрах, в подразделениях многофункционального центра по оказанию государственных и муниципальных услуг Саратовской области (МФЦ).
Всего в период работы «горячей линии» по защите прав потребителей обратилось за консультацией 453 человека; 276 обращений было связано с интернет-торговлей, что подтвердило актуальность выбранного в 2018 году девиза Всемирного дня защиты прав потребителей - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Наиболее часто потребители обращались по следующим вопросам: о порядке обращения в управление Роспотребнадзора по Саратовской области за защитой нарушенных прав, о требованиях к информации при приобретении товаров посредством дистанционной торговли, о возврате товаров, купленных дистанционным способом, о механизме реализации нарушенного права при получении услуги кредитования, о неисполнении продавцами, изготовителями сроков поставки товара, о нарушении прав потребителей операторами связи, о защите прав потребителей в досудебном порядке, о возможности получения информации для потребителей о выявленных фальсифицированных и некачественных пищевых продуктах. На все поступившие обращения даны ответы с разъяснениями требований законодательства по защите прав потребителей, алгоритмом действий потребителей в конкретных ситуациях. Потребителям оказана практическая помощь в подготовке претензий и исковых заявлений.
Обращаем внимание потребителей на то, что актуальную информацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить, обратившись кГосударственному информационному ресурсу для потребителей (ГИР ЗПП), в котором можно ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. В ресурсе размещена также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Информирование населения по вопросам защиты прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности управления Роспотребнадзора по Саратовской области и будет продолжено.