В адрес Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю все чаще поступают обращения граждан по факту предоставления различными информационными агентствами города Барнаула информационных услуг ненадлежащего качества. Так, за 2017 год поступило 26 письменных обращений от граждан, из них большая часть в отношении агентств «Федеральное бюро недвижимости» и «Единый оператор недвижимости Сибири». Суть обращений примерно одинакова и сводится к тому, что граждане заключают договоры на оказание услуг по предоставлению информации о сдаваемых в аренду жилых помещениях, оплачивают по договору стоимость услуг, однако фактически исполнителем услуг предоставляется недостоверная, неактуальная информация. При обращении граждан в агентства недвижимости с заявлениями о возврате денег их требования, как правило, остаются без удовлетворения.
Если потребитель попал в такую ситуацию, он должен знать, что согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица-стороны расторгнутого договора.
Если услуга оказана ненадлежащего качества в силу ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Для реализации своих прав потребителю необходимо обратиться к Исполнителю с письменной претензией с указанием требований, предусмотренных статьями 29 и 32 Закона. В случае отказа Исполнителя удовлетворить требование в добровольном порядке, имущественный спор может быть разрешен в суде, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона).
Необходимо знать, что потребитель вправе обратиться в суд с заявлением-ходатайством о привлечении Управления для дачи заключения по данному делу.
Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю советует жителям, прежде чем заключать договор с агентствами недвижимости, внимательно ознакомиться с отзывами о выбранной фирме в электронно-коммуникационной сети Интернет, а также внимательно изучать условия и предмет договора при подписании документов.