В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило несколько обращений с жалобами на то, что один из мобильных операторов региона выставляет завышенные счета за связь, включая в них услуги, которыми потребители в указанный срок не пользовались.
При этом представители самого мобильного оператора при предъявлении претензий со стороны потребителей ссылались на данные оборудования сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР), служащей для учета объема оказанных услуг телефонной связи, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг связи.
Однако при повторном запросе детализации счета сумма задолженности неожиданным образом уменьшилась.
В свою очередь, оператор связи, объясняя очевидное расхождение в двух документах, сослался на технический сбой данных в АСР.
Таким образом, в результате проведенных трех административных расследований в отношении оператора связи факты предоставления абонентам недостоверной информации о наличии задолженности за оказываемые услуги телефонной связи подтвердились.
Оператор связи нарушил права потребителей на получение своевременной необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах связи. К нему применены меры административного воздействия, предусмотренные ч. 1 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Всем потребителям, обратившимся к оператору с письменной претензией, была произведена корректировка с учетом фактического объема оказанных услуг радиотелефонной связи.
Справка
Согласно п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 абонент вправе:
а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;
б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;
в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;
г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;
д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обращает внимание потребителей на то, что в случае сомнений в правильности начислений оплаты за оказанные услуг связи, потребителю необходимо обращаться к оператору связи с письменной претензией.