Управление Роспотребнадзора по Удмуртской республике (далее – Управление) обращает внимание жителей региона, на участившиеся случаи навязывания потребителям, в большинстве это - пожилые люди, дорогостоящего и ненужного ремонта оконных конструкций.
Сотрудники фирмы звонят на телефон, уговаривают хозяев квартиры разрешить приехать домой для проведения бесплатного ремонта окон под разными предлогами: проверка гарантийного обслуживания заводом-изготовителем или городской службой ремонта, в некоторых случая рассказывают о выигрыше в лотерею на оказанную услугу.
В случае желания потребителя получить услугу у обозначенных компаний Управление рекомендует придерживаться следующих правил:
- требуйте сообщить откуда получена информация о Вашем номере телефона;
- требуйте предъявления документов, удостоверяющих личность;
- требуйте составления двустороннего договора с удобочитаемым шрифтом;
- требуйте составления сметы на работу;
- требуйте чеков, квитанций о получении оплаты (предоплаты) по договору.
В соответствии со ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Для возврата оплаченных денежных средств по данным договорам следует направить претензию к данной организации, а в случае добровольного неудовлетворения ваших требований данной организацией с приложением всех документов можно обратиться с исковым заявлением в суд.
Важно!
Покупателю сложно ориентироваться в особенностях современных профилей, фурнитуры и монтажных работах. Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке, ремонту пластиковых окон рекомендуем следующие действия:
- выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным (сервисным) обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).
- требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна. Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.
Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О Защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна -0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее; за просрочку монтажа - 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены).
Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а их клиентам - проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.
Если при передаче оконной конструкции с вас требуют подписания акта приема-передачи, то в первую очередь внимательного осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др. Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо…только подпишите акт! Не верьте!
Требуйте составления двустороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных Вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите. Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы! После окончания монтажных работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ.