Сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю при проведении административного расследования было установлено, что один из операторов сотовой телефонной связи допустил нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Так, выяснилось, что в счете, который выставили потребителю за период пользования услугами сотовой связи, отсутствовала необходимая информация, предусмотренная законодательством, регулирующим отношения в сфере связи, а именно: сведения о номере лицевого счета абонента и видах оказанных услуг телефонной связи.
Таким образом, оператор связи допустил нарушение Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.
В п. 41 этих правил говорится, что: «Счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является документом, отражающим сведения о денежных обязательствах абонента, и должен содержать следующие сведения:
а) реквизиты оператора связи;
б) реквизиты абонента;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента;
д) данные о суммарной продолжительности соединений за расчетный период (при повременном учете);
е) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду услуг телефонной связи и каждому абонентскому номеру;
ж) виды оказанных услуг телефонной связи;
з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовом платеже);
и) дата выставления счета;
к) срок оплаты счета (при отложенном платеже)».
Следовательно, были нарушены права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказанных услугах связи.
В настоящее время принимается решение о мере административного воздействия для оператора связи.