По вопросам защиты прав потребителей за период с 11 апреля по 15 апреля 2016 года поступило 112 обращений.
Основная тематика обращений:
- торговля - 17,
- финансовые услуги -5,
- услуги ЖКХ -56,
- прочие обращения – 34.
На телефон «горячей линии» Управления (236-94-11) за период с 11 апреля по 15 апреля 2016 года поступило 154 звонка, по которым даны разъяснения и консультации.
В соответствии с положениями ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона № 2300-1«О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.
За указанный период специалисты Управления подготовили и направили в суд 7 заключений по гражданским делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и приняли участие в судебном заседании в Верховном Суде РТ.
На основании данных положений Российского законодательства Управление, в целях осуществления возложенных на него функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей, представило в суд заключение об обоснованности и законности требований потребителя о взыскании с ответчика денежных средств занесостоявшийся тур.
Исковые требования потребителя были мотивированы тем, что 08.10.2015 г. между гр. А.и обществом с ограниченной ответственностью был заключен договор на реализацию туристского продукта в направлении Египет. Продолжительность поездки определена с 31.01.2016 г. по 08.02.2016 г. Стоимость путевки была оплачена истцом в полном объёме. Однако, в связи с отменой авиасообщения с Египтом использование, предусмотренного договором, турпродукта не представилось возможным. В связи с данными обстоятельствами 21.12.2015 г. истец обратился к ответчику с просьбой о возврате стоимости тура, однако денежные средства не были возвращены.
Данный факт послужил основанием для обращения гр. А. в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств.
Решением Советского районного суда г. Казани требования истца удовлетворены, с ответчика взыскана стоимость не оказанных услуг, компенсация морального вреда и штраф.