В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают обращения граждан, являющихся заемщиками по кредитным договорам или договорам займа, с жалобами о поступлении им от лиц, действующих от имени коллекторских агентств, многочисленных телефонных звонков с требованиями о погашении задолженности. В ходе телефонных переговоров указанные лица допускают грубые и оскорбительные выражения в адрес заявителей, которые зачастую сопровождаются угрозами о лишении должника (т.е. заявителя) всего имущества, о выезде по адресу места жительства должника, о распространении информации о наличии у заемщика задолженности, если тот ее немедленно не погасит, и т.п.
В связи с этим Управление разъясняет о том, что поскольку ни сам факт поступления заемщику телефонных звонков от лиц, действующих от имени и(или) в интересах банка – кредитора (или коллекторского агентства), ни поиск сотрудниками коллекторского агентства информации об адресе места жительства заемщика, ни контакты указанных сотрудников с друзьями, близкими и(или) родными заемщика о наличии нарушений прав заемщика именно как потребителя финансовых услуг не свидетельствуют, постольку не имеется оснований ни для проведения Управлением контрольно – надзорных мероприятий, ни для принятия мер реагирования.
Относительно же высказываемых должнику кем – либо в ходе телефонных переговоров грубых и оскорбительных выражений Управление разъясняет: т.к. в силу статьи 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) совершение именно оскорбления является административно наказуемым деянием, а возбуждение производства по данной статье подведомственно в силу статьи 28.4 КоАП РФ исключительно прокурору, заемщик вправе обратиться в органы прокуратуры (во избежание затягивания рассмотрения вопроса целесообразно сразу обратиться в районную прокуратуру по месту нахождения коллекторского агентства) с заявлением о допущении в отношении заемщика оскорбления и о возбуждении в связи с этим дела об административном правонарушении по статье 5.61 КоАП РФ. Кроме того, заемщик вправе обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике (УФССП по УР) с заявлением об осуществлении коллекторским агентством деятельности по взысканию с него просроченной задолженности и взаимодействии при осуществлении такой деятельности с ним как с должником формами и методами, не соответствующими Федеральному закону от 03.07.2016 № 230 - ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", и о принятии в связи с этим УФССП по УР установленных мер реагирования в отношении коллекторского агентства. Помимо этого, возможна защита нарушенных прав и в судебном порядке путем предъявления гражданином в суд иска о признании определенных действий коллекторского агентства незаконными и о возложении на последнего обязанности устранить нарушения прав истца.