В период сезонных распродаж и специальных акций Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на необходимость соблюдать меры предосторожности при совершении покупок в интернете.
1.Проверьте информацию о продавце.
До оформления заказа следует убедиться, что на сайте интернет-магазина или маркетплейса размещена информация о продавце. В частности, должны быть указаны полное фирменное наименование организации либо фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя, а также адрес (место нахождения) продавца.
2. Внимательно изучите условия покупки.
До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре: его основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения и оплаты, а также о сроке и порядке доставки. Если доставка является платной, до оформления заказа потребителю должна быть предоставлена информация о ее стоимости и условиях.
3.Проверьте товар при получении.
При получении заказа рекомендуется осмотреть товар, проверить его соответствие заказу, комплектность и внешний вид, а также убедиться в отсутствии видимых недостатков. Если товар доставляется курьером или выдается в пункте выдачи заказов, порядок его осмотра определяется условиями продавца и применяемого способа доставки.
4. Знайте правила возврата товара.
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если иное не предусмотрено законодательством. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования в зависимости от характера недостатка и установленных законом сроков.
5. Не ориентируйтесь только на размер скидки.
Перед оформлением заказа рекомендуется сравнить стоимость интересующего товара на нескольких торговых площадках и внимательно ознакомиться с условиями акции. Особое внимание следует обратить на информацию о первоначальной цене товара, размере предоставляемой скидки, условиях ее применения и сроках проведения акции.
Также полезно заранее ознакомиться с отзывами покупателей о продавце и обратить внимание на порядок разрешения спорных ситуаций и исполнения продавцом своих обязательств.
Важно: в период распродаж потребителю следует избегать импульсивных покупок и внимательно проверять условия приобретения товара, особенно если предложение существенно отличается по цене от аналогичных предложений других продавцов.
Если потребитель столкнулся с нарушением своих прав, рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией.
Если спор не удалось урегулировать, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган, в том числе через официальный сайт Роспотребнадзора.
Помните: привлекательная цена не отменяет необходимости проверить продавца, условия покупки и свои права как потребителя.