Летний период традиционно является временем повышенного спроса на туристические услуги. Планируя путешествие, потребителю рекомендуется заранее ознакомиться со своими правами и обязанностями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Одним из основных прав потребителя является право на получение необходимой и достоверной информации о туристском продукте. Туроператор и турагент обязаны своевременно предоставить потребителю полную информацию об условиях путешествия, программе пребывания, маршруте, средствах размещения, порядке перевозки, стоимости туристского продукта и иных существенных условиях договора.
До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация об особенностях путешествия, включая сведения о возможных рисках, правилах личной безопасности, санитарно-эпидемиологической обстановке и иных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность туриста.
При приобретении туристского продукта рекомендуется проверить сведения о туроператоре, в том числе наличие информации о нем в Едином федеральном реестре туроператоров, а также сведения о финансовом обеспечении его ответственности.
Договор о реализации туристского продукта заключается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. В договоре должны содержаться все существенные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая сведения о туроператоре, потребителе, туристском продукте, его цене, правах и обязанностях сторон, а также порядке изменения и расторжения договора.
Туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались соответствующие услуги, входящие в состав туристского продукта.
В случае оказания услуг ненадлежащего качества турист вправе предъявить туроператору претензию в письменной форме в течение двадцати дней со дня окончания действия договора. Туроператор обязан рассмотреть претензию и сообщить потребителю о результатах ее рассмотрения в течение десяти дней со дня получения.
При нарушении условий договора потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены туристского продукта, возмещения убытков, компенсации морального вреда, а также применения иных мер ответственности, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вместе с тем при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, а также опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор вправе потребовать изменения или расторжения договора. В таких случаях возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
При возникновении спорных ситуаций потребитель вправе обратиться к туроператору или турагенту с претензией, а также за консультациями можно обращаться:
- в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.
- в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону по тел. 77-20-38, 73-06-77;
-в МФЦ Великого Новгорода Великого Новгорода, ул. Большая Московская, д. 24 (каждый первый четверг месяца с 10.00 час. до 13.00 час.);
- работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.